介護の仕事をしていて相性が悪い利用者さんがいます。その利用者さんとは入職して直ぐに入浴介助中の私のミスから嫌われてしまい…

Question

介護の仕事をしていて相性が悪い利用者さんがいます。その利用者さんとは入職して直ぐに入浴介助中の私のミスから嫌われてしまいました。頭はクリアで頑固な面と少し意地悪さがあると思います。そのため、気に入らなかったり私物がなくなったりすると、いつも私が真っ先に疑われます。私が出勤していない日に事が起きても私のせいになりナースコールで呼ばれて訪室すると疑われ、違うことを説明しても頑固に「あんたがなくした…」と言われて、いつも最後は「辞めろ」と言われます。入浴介助のミスから介助を行うことが苦しい時期が続き上司に相談、「できません」と伝えたことがあります。そのことが問題になり施設長にまで私の話が伝わりました。今では上司を含め周りの職員は見て見ぬ振りをしています。頭はクリアですが身体介助は必要であるため排泄介助などを行います。駄目だと分かっていても、つい強い口調で当たってしまう自分が情けなく感じています。介護ハラスメントという言葉があるようですが、これは利用者さんからの嫌がらせ行為でしょうか？私が介護職員として未熟だっただけの問題でしょうか？

Answer 1

頭がクリアということであれば、なんとかその方と会話する余地と時間は、ありませんでしょうか?

私も、経験があります。

最初に気に入らない対応をしたら、それ以来ずっと「あんたじゃダメだ、リーダーさん呼んでよ。」と、取り付く島がない状態が長く続きました。

そんなある日、その方の居室にイチロー選手の写真が貼ってあることに気づき、「ファンなんですか？」と声をかけたことから、少しずつ会話が出来るようになりました。

以来、仕事終わりからの30分をその方の居室で過ごし、野球の話題で会話する日々が続きました。

やがて一年後、その方のほうから呼び出されて、「あんたにあげたいものがあるんだ。お・も・て・な・しっていう言葉あるだろう？あんたは、それが出来ている本物の介護士さんだよ。あ・り・が・と・う の気持ちを、あんたにあげたくて…」

泣けましたね…
やっと、心がつながったって。

高齢者の問題行動って、嫌がらせではなく、あなたとお話しがしたいという気持ちの裏返しだったりします。

もう一度 粘り強く、ふんばってみてください。

強い口調は、できるかぎりそして、どうにも心が壊れそうになったら、移動願いを出しましょう。

Answer 2

担当を変えてもらえば？
相手は認知症が入ってるかもですし。
最初のミスは大きいですね。