居酒屋でバイトしてます。先日、予約の電話対応していたのですが、日時や人数、名前や電話番号など一通り聞き終わった後、お客様…

Question

居酒屋でバイトしてます。先日、予約の電話対応していたのですが、日時や人数、名前や電話番号など一通り聞き終わった後、お客様の方から『担当者さんのお名前お伺いしてよろしいですか』と言われました。言われた通り、自分の名字を言いましたが、どういった意味があったのでしょうか？私は愛想よく丁寧に対応したつもりです。お客様側の対応も丁寧な方でした。思い当たることといえば、日時を一度聞き直してしまったのですが、それで、使えないやつと思われたのでしょうか。

Answer 1

追加で伝えたいことが有った場合
『○月○日の〇時頃、電話予約で〇〇さんに伝えた』
と前置きすると、伝達が早かったりします。

大人数の場合や、当日不参加になった人が出たなど
変更連絡がスムーズになりやすいので、
名前を聞いておくというのが有ります。

友人間での飲み予約ではなく
企業の飲み会予約だったのかな？と推測。

質問者様の対応が悪いとかではなく、
『どの店の誰に予約の連絡をしたか』を確認したかっただけだと。

Answer 2

それは社会常識の一つですよ。もし、予約が入っていなかったなどの状況が起きた時に、予約者は～さんという人に対応頂いたはずだと言えば、予約者の言っている事の方が正しいという状況を確認することができるでしょう？

例えば、会社の上司から予約を頼まれて、セッティングしたのに予約が入っていなかった際に自分にミスの責任が無い事を証明できるでしょ。
そしてここで、応答相手のお名前を聞いてなかったとしたら、上司から「なんで聞いておかなかったんだ？」と言われても仕方ない状況です。

友達同士の気楽な会とかなら、もういいや別の店でってなりますが、重要な会とかだったら自分の信頼を失う事になりかねないでしょ。

ただ、あなたの感じた通り、店員からしたら自分を信用してないようにも聞こえてしまうから、「失礼ですが」とか「お伺いしてもよろしいでしょうか」という形で丁寧に名前を尋ねるのがマナーです。

Answer 3

そういうことではないです。
相手の自己防衛です。