カスタマーサポート/業務改善の求人について。 ・課題抽出〜課題解決業務 ・問い合わせ対応 が仕事内容なのですが…

Question

カスタマーサポート/業務改善の求人について。

・課題抽出〜課題解決業務
・問い合わせ対応
が仕事内容なのですが、
問い合わせは商品のクレームや定期便についてがやはり多いのでしょうか？ECサイトあり、商材は化粧品やサプリです。

業務経験の方やご存知の方いましたら教えてください。メンタル的に結構きついのかな。。

よろしくお願いします。

Answer 1

回答：
カスタマーサポート/業務改善の求人について、課題抽出〜課題解決業務と問い合わせ対応が仕事内容ですね。ECサイトがあり、商材は化粧品やサプリとのことですが、問い合わせは商品のクレームや定期便についてが多いようです1。ただし、業務内容は企業によって異なるため、一概に言えません。業務経験者の方々の口コミによると、クレーム対応などでストレスを感じることもあるようです2。ただし、業務改善の求人であれば、そのような課題を解決することが求められるため、自己成長に繋がる可能性もあります。3
注意：相手に理解されるように話すことが、誤解をされないための方法となります。
1: Yahoo!しごとカタログ 2: Zendesk 3: KDDI
参照：
https://www.zendesk.co.jp/blog/3-way-to-improve-customer-support-operation-jp/
https://career.kddi.com/andkddi/category/recruitment/23022701.html