バイト先で名指しのクレームを入れられてしまいそうです。(乱文・長文)

Question

バイト先で名指しのクレームを入れられてしまいそうです。(乱文・長文)1ヶ月ほど前から飲食店でバイトをしているのですが、今日バイトで失敗してしまいました。 大学生くらいのお客様で、私がドリンクを持って行った辺りから私がいなくなった後になんか言われている気がしていたのですがそれでもとりあえず気にせずに仕事をしていました。ですが私が食器を下げる際に木のスプーンなどを何回も落としたり、ダシを少なめで追加して欲しいという旨の注文を受けた際に私はそこまで沢山入れたつもりはなかったのですがまだ慣れておらずかなり多かったようで私がいなくなった後とてもバカにされていましたし、別の従業員の方がそのお客様の対応をした際に私の悪口とまでは行きませんが「やっぱ多いよね？！少なくしてって言ったのにさー！！」みたいなことを言っているのが聞こえてその後あまり聞き取れなかったのですが「障害持ってんじゃねえの！(多分私の事)」のようなことも言っていました。確かに私が全て悪かったしお客様を不快にさせてしまったことは事実で反省すべき事なのですがあまりにも怖くて泣きそうでした。私のバイト先ではお客様の声を従業員全員で共有するのでクレームが入ればみんなにそれが知れ渡りますし、クレームが入るということはつまりお店の評価が下がってしまうということなので心底申し訳ないし怖くて家に帰ってきてからずっと憂鬱で寝ることも出来ないです。とても接客に力を入れていて実際お客様からの評判もいいお店です。そんな中新人の名指しクレームが入るなんて本当に最悪だし白い目で見られることは間違いないです。また、そのお客様が帰られた際にちょうど窓際の席の対応をしていたのですがその前を通ったそのお客様が私の事を見ながら笑っているのが視界の端に見えました。またそのお客様が来店されたらと思うと怖くて仕方ないです。私が悪いのは分かっているのですが入ったばかりで慣れない中ここまでボロクソに言われて自信を失ってしまいました。ただ落ち込むんじゃなくて今回の事を胸に留めて改善しようという気持ちはあるのですが本当に怖くて次のバイトも既に上手く出来る気がしません。勇気の出し方、もう怒られないため、怒られても萎縮しないでミスをせずお客様を不快にしないため、クレームが入った後の対処などのアドバイスを下さい。乱文・長文失礼致しました。

Answer 1

入って1ヶ月程で完璧にこなせる人なんていないです。
接客業してると色んなお客さんがいます。自分が悪くなくても謝らないといけない時も山ほどあるし。
クレーム入ったら焦らず落ち着いてすぐに謝って、次に繋げる！
理不尽なクレーム入れてくるお客さんだっているから強い心持って頑張って。

Answer 2

こんなサイトに逃げずに、職場で聞きましょう。

自信なくしたとありますが、そもそも逆になぜ「無くすだけの自信」があったのですか？たかだか１ヶ月で。

クレームきっかけで、白い目でみられることはありません、クレームはあくまで結果に過ぎませんから。
のび太くんが０点取ったところで、誰も気にしませんよね、普段から勉強しないのわかってますから、、、出来杉くんが０点取ったところで、（なにかあったのか？と）心配されることはあっても白い目で見られはしません。
それと同じです。

Answer 3

ミスは誰にでもあります。
それこそ新人ならミスは当たり前です。

ミスそのものよりもうミスをしないように反省して、対策を考える事が大事です。
あなたは反省しているし対策も取ろうとしているので大丈夫です。
お店のスタッフにはきちんと謝罪して次は同じ間違いをしないように堂々としておけばいいです。
新人やアルバイトのケツを拭くのは社員や店長の当たり前の仕事なので反省していれば問題ないです。

それに恐らくそのお客さんは人として至らない部分が多い若者なのでさほど気にする必要はないです。非常識な客です。
そんな客に恐れる必要ないです。

Answer 4

この文の通りなら、相手は店で既に言いたい放題言ってるのだし、あとから名指しでクレームまで言ってくるとは思いませんが…
とりあえずクレーム入ってから考えればいいのでは？