病院の事務員として働いているのですが、患者様の上から物を言う言い方ですぐにイラッとしてしまい、そっちがその気ならと同じ土…

Question

病院の事務員として働いているのですが、患者様の上から物を言う言い方ですぐにイラッとしてしまい、そっちがその気ならと同じ土俵にたってしまいます。対応後に毎回感情はすてないとと反省するのですが、どうにもイライラしてしまいます。

どうしたら同じ土俵に立たずにすむのでしょうか、、

Answer 1

仕事に徹すれば「イラッ」とならないと思います。
粛々と業務を行う事です。

相手の話し方や目線など関係なく、対応するだけです。
自分を何者でもないと思えば相手がどのような目線でも気にはなりません。

たかだか患者と思うから上から目線にイラッとするのでしょう。
色んな人がおり、自分は業務を遂行するだけと思えば、気にはなりません。

但し、ルール違反など破ってくる患者への対応は理路整然と容赦しません。
何でもかんでも許すのではなく、ボーダーラインを決めてもいいと思います。

Answer 2

あるあるですよね。
お客さんでも、先輩、上司でも関係なくて、上から目線にイラっとくるのは当然です。
大抵、プライドからくるもの（長く勤めているとか）なので、相手が見えていない部分を突くと弱いです。
わざと聞き返すとか、言ったことに説明を求めたり等、実は何も考えていない事が多いので、相手が窮する場面に遭遇すると、楽になってくると思います（個人的に）。
マトモな人ならば軟化してくるので、上から目線をやめない人ならば、単純にヤバい人だと処理すれば良いと考えます。

Answer 3

質問文読ませてもらって思うのは以下です。他は個人的にはなにもないかな。

挨拶なし、丁寧でないのはご容赦を。
↓
昔、たくさんいろんな事を教えてもらった人がいるんだけど。
その方がことあるごとに（仕事においてね）教えてくれはったことなんだけど。
↓
こんな言葉きいたことあると思う。

お客様は神様です。

よく言ってきかされました。

お客様は神様です。
どう思う？

大事な心構えだと思います。

うん、いいんだけど
何かあった時
（質問者さんの質問文まんまですね）
あなた、大丈夫？
いつでも 大丈夫？無理でしょう？

まぁ…

お客様は神様です ではなく
「お客様は目の前に」
これは覚えておいて損ではないから。
わかった？

よくいって聞かされたので。
一意見に返させてもらいます。

仕事は仕事だと思う。
いろんな時、事があるから仕事だと思う。
なかったら、
神様ってパターンもあるんだろうけど。

目の前に、
仕事がなかったんじゃないかな。
皮肉とかではなく。
質問者さん自身でも言ってはるように、
目の前に土俵とかないこと。
こればっかりは、やはり継続して。
そして、その都度。

捉え直していけばいいと思う。

なにかの後ろにお客様はいないので。
いるとしたら何かの前。
例えば…な話です。

シンプルがいいです。
だれでもだろうけど。

なにか参考になれば幸いです。

間違って仕事って慣れるモノじゃない
ことだけ伝えたい回答でもあります。

お客様対応ってどんな職種、業種でも
まず慣れってやっぱり怖いというか、
つまらなくなる。

少しどこかいい加減な書き方にも読めるかもですが。

良い加減ってこれくらいだと思うので。
感情、捨てれます？
無茶も良くないと思うので。
追記です。

感情って心の目くらいのモノだと思う。

目の前。
わからないで仕事は無茶です。
真面目に。

だから捨てることもない。
反省ってなりはるなら
いらないことですが、一応書かせてもらいました。

失礼になるかもしれないことも
書いたかもしれません。
m(_ _)m。

蛇足
医療現場での、職種って、
他とは違う面もあると思う。
やはり、どんな形であれ、
ヒトに直に関わる仕事ですね。

いろんな時も、
いろんな物事に繋がりやすいと思うし。
愚痴一つ、どこかはくことさえ、
いいのか？こんなことで…でと、
個人的にはなると思う。

お疲れ様です。
体調管理だけお気をつけください。
真面目にこれも伝えたいことです。

長々と失礼しました。