ドラッグストア店員です。 連日で嫌なお客様にあたりメンタルがもちません..。

Question

ドラッグストア店員です。
連日で嫌なお客様にあたりメンタルがもちません..。ポイントカードの有無を聞かれたくないお客様→聞いただけで怒鳴る、無視する、聞こえてないのかと思い言い返したら大声で大丈夫です。と言われる

少しも待てないお客様→台にバンバン荷物を置かれる

来た時からなぜか怒り気味なお客様

今まで順調に働いていたのに最近イライラしてるお客様が多くて怖いです..

メンタルの保ち方を教えてください

Answer 1

同じくドラッグストアでパートしてます。
毎年、年末が近づくとなぜかイライラしてる人が増えるように思います。
こっちは普段通りの接客してるのに、八つ当たり的な感じで頭に来ますよね。

私も先の方と同じになりますが
顔で笑って心で「二度と来んな、ばーか」って思ってます。
あと、従業員は皆んな同じ思いをしたことあるから理解してくれるので、愚痴るというか、こんな嫌な客がいたよーって敢えて話します。

話を聞いてもらったら、あとは早く忘れることです。
自分に非があってお客様を怒らせてしまったのなら、きちんと反省して改めないといけませんが、理不尽な客のことはサッサと忘れて、他のお客様にもらった笑顔やありがとうを思い出して、お風呂入って寝ましょう。

年末に向けて忙しくなると思うので、余計なことで悩まず、楽しく働けるといいですね！
お互い頑張りましょう。

Answer 2

まぁそれでも、コンビニやファミレスや居酒屋よりは、断然ドラッグストアの客層のほうがマシです。（経験済み）

マスクつけてるでしょうから、ニッコリ笑いながら背後から小声で
「クソが、もう来るな」とか、
「イヌのウンコ踏め」とか言ってやりましょう。

職場仲間の1人は
「おかわいそうに...」と言ってるそうです。

接客業って、そういう変な客をネタにしたり笑ったり出来たもんがちです。
因みに私は接客で表彰されてます（笑）
上っ面だけはとても親切で優しい店員さんやってます。

Answer 3

しんどいとは思いますが、仕事場は、客観的な視点を持つことが必要だと思います。
相手の言動に、ひるまない、一段上がって引いてみる気持ちと言いますか、冷静さを保つと良いと思います。
また、困ったら上司に相談することも大事だと思います。