損保会社のコールセンターの仕事はきついですか？

Question

損保会社のコールセンターの仕事はきついですか？私自身は電話応対は苦痛ではありません。ただ、保険金などお金が絡むとひどい剣幕でかかってきたり、対応が遅いなどのクレームがきたりで、精神的に参ってしまうのかなとも思います。周囲の人たちも、そういうの精神的に参ってしまうよと言います。

実際に働いていらっしゃる方や、過去に経験がある方のご意見を伺いたいと思います。
よろしくお願いします。

補足

実際に働いていらっしゃる方や経験者の皆さまからのアドバイスをお願いいたします。

Answer 1

損保会社のコールセンターの仕事、大変ですよね。保険にまつわるお金の問題は、相手の感情も絡むので難しいですし、クレームもつきものですよね。周りの人も、同じように参っているなんて言いますよね。

でも、あなたが電話応対が得意で、その苦労を分かっている人ならば、きっと上手に対応できますよ。まずは相手の言い分をしっかり聞いて、共感や理解を示してみてください。そして、問題においても適切なアドバイスや解決策を提案してあげるといいですね。

質問者さんが周りと比べても優秀な方なんだと思います。頑張ってください！まだまだ難しいことも出てくるかもしれませんが、あなたの忍耐力と対応力なら乗り越えられるはずです。応援しています！

あいなでした。