家電販売店の状況について詳しい方、ご教示ください。 ビックカメラで、パナソニック製のステレオを購入しました。

Question

家電販売店の状況について詳しい方、ご教示ください。

ビックカメラで、パナソニック製のステレオを購入しました。ところが「店舗には在庫がなく、配送センターにあるため、宅配便でのお届けになります」と案内され、品物が今日届きました。

通常は、メーカー「パナソニック」のダンボールに入って届くと思いますが「ビックカメラ」のロゴが印刷されたダンボールに入って届いたんです。

こんなことはありますか？

「店舗には在庫がないが、配送センターにはある。それを届けるのは宅配便だ。」

という話しですが、品物がある場所が違うだけで、梱包状態はメーカーのダンボールであるべきですよね。

「お店のロゴが入ったダンボールで送られてくる」ということは、一度開封しておりメーカーのダンボールは無い。だからその代わりにお店のダンボールで送る。
これは、店頭に陳列されていたもの。ということなんでしょうか？
または、メーカーのダンボールが傷んでいるためにきれいな状態のお店のダンボールに入れて送った。ということなんでしょうか？
その点については、何も説明はありませんでした。

家電販売店のズルさなんでしょうか？

どうも気持ち悪く、腑に落ちません。
いずれにしても、メーカー出荷の状態から開封し取り出された。ことになりますよね。

これは店舗に問い合わせるか、消費者センターに相談などすると交換してもらえるものでしょうか。

宜しくお願い致します。

Answer 1

少々ビックカメラに関わっていたことがあるので回答させていただきます。
まず、第1に確認させて頂きたいのはビックカメラのロゴ(恐らくBicCamera.com)が入ったダンボールの【その中に商品が梱包されている(販売している時とおなじ外装)状態】なのか、ロゴの入ったダンボールの中に【商品が本体(付属品)だけ、メーカー等の外装ではなく素で入っていた】のかという所です。

前者の流れを説明しますと、同社のネットショッピングサイトであるBicCamera.comのセンター倉庫兼、ビックカメラグループ店舗のセンター倉庫が存在します。大量の商品がいわゆる配送センターに在庫としてある状態です。

過剰在庫にならないように店舗ごとに発注等を日々行っていますが、店舗の在庫が別のお客さんの購入タイミングなどによりなくなってしまうことがあります。

そこで、店舗で在庫をお渡し出来ない場合、以下の3つの選択肢を提示します。
1,近隣グループ店舗の在庫を調べお客さんに行ってもらう
2,商品を配送センター(配送センターに無い場合メーカー)から店舗に取り寄せ、受け取りに来てもらう
3,配送センターから在庫を直接お客さんの自宅に配送する

メーカーの完了品や売れ筋の商品になると、近隣店舗に在庫が無い場合があります(おそらく確認済みと推察しますが)ので、1が使えません。
2はセンター→店舗→お客さんに連絡→受け取りになるので、届くまでにも時間がかかってしまいます。とくに配送センターに商品がなく、メーカー取り寄せの場合は短くても2週間くらいは見てもらうと思います。
今回の場合、恐らくBicCamera.comの配送センターに在庫があったため3のご案内になったということになります。店舗で会計をされたはずですが、その情報はほとんどBicCamera.comのネットショッピングと同じ要領で在庫が手配され、配送業者へと引き渡され自宅に届きます。
センターのエリア内であれば、平日3日ほどあればステレオサイズなら配送可能と思いますので、早い･お客さんの手間もかからない配送を選択したのだと思います。

また、ビックカメラのロゴが入ったダンボールという所が少し引っかかっているようですが、通常商品を配送する際冷蔵庫など元から外装が外箱になっているケースを除いて、商品の外装より一回り大きいダンボールに入れて、ズレないようにラップ等で固定をして送られます。この一回り大きいダンボールはBicCamera.comの配送の仕組みを使っているのでネットショッピング用のダンボールということになります。(これがビックカメラのロゴが入っている理由です。)

ここで最初に戻りますが、商品の外装剥き出しで配送用のダンボールに入っていたとすれば、質問者様の

どうも気持ち悪く、腑に落ちません。
いずれにしても、メーカー出荷の状態から開封し取り出された。ことになりますよね。

という部分には共感です。(可能性としては相当低いですが)実はセンターではなく店舗から展示品を梱包して配送も可能は可能なのでもし外箱が無かったのであれば聞いていた話と違うみたいな事で問い合わせは十分可能だと考えます。

しかし、配送用のダンボールの中に商品が販売されているような状態(外装に包まれた状態)で送られてきたのであれば、それはごく一般的なビックカメラの配送手順であり、問い合わせしても相手にされにくいと考えます。

なお、ビックカメラはPanasonicのメーカー直売店ではなく小売店ですので、ビックカメラで購入･配送するものにメーカー名の入った配送用ダンボールを使うなどまず有り得ません。また、メーカー出荷の状態は基本商品に外箱が着いた状態でまとまってきますので、一般的に店舗で購入するものと何ら変わりないということになります。

つまり今回、質問者様の商品は通常であれば
メーカー→ビックカメラ倉庫(兼配送センター)→店舗→質問者様
となる所が
メーカー→ビックカメラ配送センター(兼倉庫)→配送業者→質問者様
となっただけだと推察します。

それでもご不満であれば購入した店舗へ問い合わせてください。