介護施設で事務をしています。 個人情報の取り扱いについて質問させてください。 Aさん ◯◯さんはそちらにいらっしゃい…

Question

介護施設で事務をしています。
個人情報の取り扱いについて質問させてください。
Aさん ◯◯さんはそちらにいらっしゃいますか？と電話がきました。私 個人情報の関係でお答えできませんと伝えました。
Aさん ◯◯さんのいとこでここにいると家族から聞いたんですと言われました。

身元保証人の名前までは把握していますが、いとこで家族からここにいると聞いたと言われた場合、いると返答して良いのか、家族とやりとりをしている管理者がいなければ、管理者がいる日に再度ご連絡をくださいとお伝えするべきなのか。
こういった状況の時、ベストな返答はありますか？

Answer 1

「ここにいる」と言った家族に連絡し契約者に聞いてと答える。いるいないは絶対に答えてはいけない。