働いたことがある人 法人向けテクニカルサポート業務のデメリットを教えてください

Question

働いたことがある人 法人向けテクニカルサポート業務のデメリットを教えてください一般のお客様向けだと基本的な操作方法が分からない・技術的な仕組みを分かっていない・やり方が分からず怒り出すなどありそうですが、法人向けでも内容は変わらないのでしょうか
また法人向けならではのメリットやデメリットはありますか

Answer 1

電話応対で法人(社外)、法人(社内)を経験しましたが、一般の方とそこまで違いはないように思います。というのも、結局は人によるからです。ちゃんとした人もいれば怒り出す人も、全然わかってない人も普通にいます。ただ、法人だと営業担当がついているので営業経由でクレームが来ますし、その点、一般の方(すでに料金を払っていて追加課金はない場合)のクレームよりも重みがあります。出来ないことについて顧客と会話する前に営業担当に相談したほうがいいケースとか。
いずれにしても顧客に寄り添う対応をするという点では一緒だと思います。