現在ITのカスタマーサポートエンジニアとして2年近く働いているのですが、

Question

現在ITのカスタマーサポートエンジニアとして2年近く働いているのですが、問題解決や関連するドキュメントなどを提供しかつ目標回答日よりも早く返答しているにも関わらず対応が悪いなどとお客様からのアンケートをここ数ヶ月で数件受けました。正直運も悪く、技術知識ないお客様であったり期待値が元々高かったようで悪いスコアになっています。今季チームでも私がダントツに悪いようであと数ヶ月やってから退職を考えております。
仕事自体は技術寄り非常に楽しいのですが、アンケート結果を見るとかなり落胆します。転職したら給料が下がるのは承知なのですが、やはり退職するべきでしょうか?
現在は2社目でITサポートの前はITコンサルを3年やっていました。
転職のスパンが短いでしょうか?

Answer 1

スパンは別に問題ないですが、転職でステップアップ（ポジションも給与も）出来る人は、自分のロードマップを描いていて、個々の転職において相手（会社）にとって魅力的な能力・専門性を提供できる人です。

Answer 2

出来なくて転職ってのが良いわけ無い。

Answer 3

自分が全力でやってるなら、素人が出す評価なんて気にしてても意味ないと思いますけどね。
あなたのやってることが間違っていないと言う前提の話ですが、会社側はなんて言ってるんです?そのアンケートをそのまま間に受けてあなたの評価を下げると言うことなら、転職した方が良いと思いますけど、あなたのやってることをしっかり見てくれるているなら、考える必要はないのでは?