登録販売者の資格を取得したばかりなのですが接客について教えてください。

Question

登録販売者の資格を取得したばかりなのですが接客について教えてください。パブロンなどの風邪薬を2つ買おうとするとレジでアラートが出て説明しないといけないらしいですがお客様には依存性があったり、乱用の危険性がある為制限させていただいております的な説明で大丈夫でしょうか？？

Answer 1

第１に２〜３日使っても風邪症状が改善されないなら、受診勧奨を考えることですし、第２に常備薬なら２つもいらないわけです。
法令などで決められておりお一人様１つでお願いいたします。(ピシッ)で良いのではないでしょうか？
特別な理由があれば、台帳に記載することで販売して良い事になります。
どうして２個買う必要があるのか聞いてみる必要はあります。
オーバードーズの可能性もありますし、
過去の例では、"無知識で" 「たくさん飲めば早く効く」なんて考えて救急搬送された小柄女性もいるわけです。

Answer 2

まず、「2つ』どころか、「１つ目」からアラートがならないとは、オカシイです。

また、「いけないらしい」とは、ビックリです。
薬機法で定められた義務ですよ。

文言に関して、マニュアルがないのでしょうか？
そのドラッグストア毎に定められたセリフが有ると思いますが。

なんだか色々と、やばいです。
チェーンドラッグストアですよね？
下手したら質問者様の店舗、営業停止とかになりますよ...（保健所の覆面調査、随時入ってますよ）

うちのドラッグストア、毎日の朝礼でも何度も口酸っぱくなるほど注意喚起されている事柄なので、温度差に驚きました。

Answer 3

レジでアラートがでるようであれば、大手でしょうか。
会社毎にマニュアルや研修があるはずなので、参考にしてください。
個人や小さいところだとアラートさえでません。

基本的には
1.医薬品の使用者の確認
2.症状の確認
3.同様の医薬品を使用したかの確認
使用していれば、購入頻度の確認
4.複数点購入をされる際は、事情を聞いて、合理的かどうかを判断
5.お客様のご不明点の確認
だったと思います。

会社によっても異なりますので、あなたの上司や薬を扱う部門に問い合わせてみてください。