以前、接客業(チェーン店)の職に就いていたのですが、

Question

以前、接客業(チェーン店)の職に就いていたのですが、お客様の中に「何年もお店の商品を購入していてお店の売り上げに貢献しているから」「お店の店員と顔なじみだから」「お客様の方が立場が上だから」といった理屈で融通を利かせてもらおうとする方が２，３名いました。そのお店ではそういったお客様の要望をたとえマニュアル上できなくても「普段お世話になっているから」「お客様に逆らってはいけないから」という理由で対応するというのが常態化していたのですが、そこで質問です。
１，そういったお客様に注意をしてはいけないのでしょうか？
２，そういったお客様を出禁にすることは出来ないのでしょうか？
回答お願いします。

Answer 1

個人経営の飲食店なんかですと、常連になるとおまけしてもらえる事はありますが、客の方から言い出す事では無いですね。

昨今は、そういう奴隷のような接客する店が批判され、そういう理不尽な客に毅然とした態度を取るような店が支持されるような時代になりつつありますので、刺し違える覚悟でＸあたりで実名出して投稿してみたらどうでしょうか。

Answer 2

上司に聞きましょう。
責任者が決めます。

というか、出来るならやれば良いし、出来ないならやらないまで、、で、事実出来るからやってるだけ。