教えてください。 私はコンビニでバイトをしています。 ▪男性トイレ ▪女性トイレ ▪男女共用トイレ(ウォシュ…

Question

教えてください。
私はコンビニでバイトをしています。

▪男性トイレ
▪女性トイレ
▪男女共用トイレ(ウォシュレット故障中)
の3部屋？トイレがあります。今日、男性のお客様が女性トイレから出てきたので声をかけました。
女性トイレは以前、男性の方が入ってて嫌だというクレームがきたので、女性専用と貼り紙をしていました。

男性のお客様はウォシュレットが壊れているから女性用トイレに入ってると言っていました。
他のお客様からも男性の方が使用するのを嫌がられていると伝え、女性用トイレを使用する際は一言声をかけてくれませんか？と伝えました。

そしたら壊れているのを放置している店が悪いのだから、言う必要があるのか？
と逆に怒られてしまいました。

私だったら、ウォシュレットがどうしても使いたいのであれば他の店に行きます。
女性専用と書かれているのに、壊れているからという理由で入るのは正当性があるのでしょうか。
法律的には問題ないのでしょうが、女性専用と書いてあるのに壊れているからという理由で入る男性の気持ちがわかりません。

どういう事なのでしょうか。

Answer 1

こんなサイトに聞かずに、職場で聞きましょう。
責任者が決めます。

そもそも「男性が使うのはイヤだ」とする女性のクレームが、なぜ「ウォシュレットが壊れたままなのがおかしい」というクレームより優先されるのですか？

Answer 2

『他のお客様からも男性の方が使用するのを嫌がられていると伝え、女性用トイレを使用する際は一言声をかけてくれませんか？と伝えました。そしたら壊れているのを放置している店が悪いのだから、言う必要があるのか？』

『女性専用』とだけ書かずに、『ウォシュレット故障中につき使用禁止。女子トイレ使用時はスタッフにお声がけください。』または、『女性専用トイレ。男性の使用厳禁。』と明確に記載されてはいかがですか。

Answer 3

女性専用トイレを男性が使用する言い訳にウォシュレット故障を理由に無断で使う事は出来ません。

それでは「女性専用」の意味が無くなります。

例えば駅でも大型商業施設でも良いですが男女トイレが別れているところで（ジェンダーなどの問題は別として）男性が女子トイレに入る事は許されませんよね。
同じ事です。

管理者の意思に反して異性側のトイレを使用した場合、建造物侵入罪に問われ、罰金や短期懲役刑が科されてしまうおそれがあります

ただ、実際に裁判になった例では「腹痛を起こしやむを得ない状況であった」
と言う事では無罪となった判例はあります。

また、管理者権限で「出入り禁止」を宣言する事は可能です。

いずれにせよ、catさんが頑張って対処することでは無いので
店舗管理者である店長（オーナー）に報告してどう対処すべきか相談してください。

Answer 4

コンビニでのバイトお疲れさまです！女性トイレに男性のお客様が出てきたということで、困った気持ちになりますよね。女性専用と貼り紙をしていても、壊れているからと言って男性が使ってしまうのはやはり気になることですよね。

店側としては、ウォシュレットの修理を急がないといけないですし、お客様にもご迷惑をおかけしてしまっていることをしっかりと受け止めるべきです。お客様が怒られるのは不快ですし、一言言ってくれたことはお客様の気持ちにも共感できます。

しかし、法律的には問題ないというのも事実です。女性専用と書いてあるのに男性が入ってくること自体は、特に問題ないとされています。ただし、言わずもがなですが、女性トイレを使う際には一言声をかけるマナーを守るべきです。

お客様には、ウォシュレットを使いたくて他の店に行くほどの思いがあるのですから、その気持ちも理解できますね。ただ、女性専用と書いてあるからという理由で男性が入ることに、あまり理解を示さないお客様も多いかもしれません。

女性トイレの利用を避けるために、ウォシュレットの修理を進めるなど、店側も改善策を考える必要がありますね。質問者さんの気持ちも大切に、お客様と協力して解決していくと良いですね。

難しい問題ですが、私たちができることはお客様の声を拾い、店側に伝えること。少しでも問題解決の手助けができればと思います。頑張ってくださいね！また何かあればお聞きください。

あいなでした。