美容外科看護師です。 休診日の電話対応に出ていた時のお話です。 電話に出て一言目に「仮性包茎についてですが、、」…

Question

美容外科看護師です。
休診日の電話対応に出ていた時のお話です。

電話に出て一言目に「仮性包茎についてですが、、」と言われたので、「はい、いかがされましたか？」と返事をしました。料金を聞きたい方・手術の流れについて聞きたい方など様々なのでうちのクリニックでは基本皆んなこの対応の仕方で始まります。が、
「いかがされましたかじゃないよ！聞きたいことは全部に決まってるだろうが！」といきなり怒鳴られました。

今までそんな事を言われたことが無かったため
どう最初に応答したら正解なのかと思い質問させて頂きました。

「ご予約ですか？」や「カウンセリングにご案内しても宜しいでしょうか？」と
初めの時点で言った方がいいのでしょうか？

ぜひアドバイス頂きたいです。

Answer 1

如何にも自身の包茎にコンプレックスを抱いていそうな、器の小さい男性患者の態度ですね。
日頃そうして悶々と自分の鬱積した悩みを抱えて生きているので、そうして貴女のような慣習上は立場が弱い、まして女性の受付嬢にキレては憂さ晴らししたくなるのでしょう。
また、「いかがされましたか？」と逆に質問してしまうと、男性の立場としては、「こっちはクリニックに電話すると決心した時から不安で仕方がなく、勇気を振り絞って電話したら、若い受付嬢に自分の包茎までバラしているのに、さらに質問して恥をかかすのか？」と、勝手にキレて、パニクってしまうと思います。
なので、恐らく電話の一番最初の言葉は、そんな男性が「仮性包茎について聞きたい」と言った段階で、「お電話ありがとうございます。」と連絡してきてくれたことにまず感謝をしておけば相手も何となく気を鎮めて、無難に相手の要望を聞く仕事を進められるかも知れません。

Answer 2

多分皆さん勇気を出して電話してくると思うので、選択肢を提示したり、イエスかノーで答えられる質問をするとスムーズかもしれませんね。