カスタマーサポート（電話）関係の仕事をされている方に質問です。

Question

カスタマーサポート（電話）関係の仕事をされている方に質問です。クレームなどではないカスタマーサポートの仕事について教えてください。

仕事は大変ですか？

やはり社内の仕事なので、楽な方ですか？

色々教えてください。

補足

税理士の方や会計士の方がお客様の会社なので、クレームがほとんどありません。

どちらかというと、商品の使い方を教える事がメインです。

Answer 1

過去にとある携帯電話のお客様センターで仕事してました。
クレームなどではないカスタマーサポートととの事ですが、一般のお客様
からの電話でクレームがないというのはまずありえません。
必ず応対しなければならなくなります。しかも、助けてくれる事は非常に
少ないです。リーダーに相談しても「こう答えて」と指示され、ある程度までは
自分で対応しなければならなくなります。それも「持つべきスキル」とされるからです。

私が勤めていた所は、本当にもうどうしようもなく荒唐無稽な要求や脅迫、
「上司を出せ」と言われるまで自分で対応しなければいけませんでした。
おそらくどこのサポートも同じようなものでしょう。
こんな状態ですので辛くてやめてしまう人も多いです。私もそのうちの一人です。
ゆえに常に人手不足でシフトもキツいですし、365日営業だったので、土日に
休める事の方がまれでした。
他人とコミュニケーションをとるのが好きなだけでは勤まらないと思います。

「ありがとう」と言われたり、嬉しかった思い出も多いのですが、サポートは受電も
荷電もものすごく心が疲弊する仕事だと個人的には思ってます。

追記
補足も読ませて頂きました。商品の使い方がメインでクレームがほとんどないとの事
ですが、ならば相手の質問を理解し、何を疑問に思い、どんな答えを要求しているか
を導き出す必要があります。正直、電話をかけてくる方の言っている意味を理解する
のに非常に労力を使いました。自分で勝手に取説内の表現の読み方を作ってしまう
方もいたので(^^;)（URL：ユーアルエルをウラルと言うお客様もいましたし。）
こちらではきちんとマニュアルに則り説明しているにもかかわらず、急に「言葉遣いが
間違ってる」などとキレる方もいましたし。
クレームに関して心配がなかったとしても、決して楽な仕事ではないと思います。

Answer 2

以前、パソコンのカスタマーサポートをしていました。

私の仕事は、パソコンの使い方を教えることでした。
基本的にお客様は困って電話を掛けてきますので、
解決できない場合(機械的に壊れてしまった等)やお客様のご希望通りにならなかった場合には、
突然、キレだすお客様も多々いらっしゃいました。

＞やはり社内の仕事なので、楽な方ですか？
何を基準にそうご判断されたかはわかりませんが、
一日中、困っている人間を相手に机に座って電話を掛け続ける・・・。
私は、凄くストレスが溜まりました。

Answer 3

嫌がらせ、酔っ払い、からかい、変質者の
対応も多いみたいですよ。