私は美容師のアシスタントをしています。 私は過去に3人のお客様にシャンプーのご指摘いただきました。 1人目のお客様は…

Question

私は美容師のアシスタントをしています。
私は過去に3人のお客様にシャンプーのご指摘いただきました。
1人目のお客様はアシスタントになって1ヶ月の時、とても肌が敏感な方で一般の方より多く洗わなければならないところを私が把握しておらず普通に洗ってしまい指摘されました。改善し次の時は大丈夫でした。

2人目のお客様は自分のシャンプー指名になりそうだった方です。もっと流しが必要で私の流しでは足りず指摘されてシャンプー指名は無しになりました。一度責任者2人(オーナー、店長)にシャンプーテストをもう一度受けていただきました。そのお客様と同じやり方でしましたが問題ないから好みの問題じゃないかと言われましたがそのお客様が私に期待してくださっていた分申し訳なく思っています。

3人目は先程来た常連のお客様です。元々オーナーな店長など役職就いた人以外嫌だと言う方でしたが、2人とも手が空いておらず私が代理でシャンプーしました。後に店長に「もうオーナーと私以外のスタイリストもアシスタントもだめになった。貴方のシャンプーは悪くなかったけど自分の気に入り以外はもういいよ」と言われたと聞きました。

スタイリストになったら指名してくれるお客様も確かにいます。
でも2人目のお客様は私に期待してくださったの応えられず自分のせいで不快な思いをさせてしまったことを申し訳なくて顔も合わせられません。
3人目の方も怖いです。
正直2人目のお客様の時点で落ち込んでましたが3人目のお客様でかなりネガティブな感じです。

今美容師をされてる方、自分の技術を指摘していただいたお客様に次会う時どんなふうに接しますか？
どのように技術を改善しましたか？もう私なんかがデビューしない方がいいのでしょうか。
やめたくない。でも心が折れそうです。

Answer 1

客側からの回答ですが、参考までに。

シャンプーうまい人、下手な人は好みによると思います。
ただ手付きなどに普段から丁寧なタイプか、ガサツ(おおらか)なタイプかは感じます。
自分はピアスが多くて、丁寧な人以外はいつもガチャガチャと引っ掻かれます。痛いほどではないけど、丁寧な人ならしないのにな〜と思ってしまいます。
また(倒します、水が出ます、熱さはもう少し上げますか？水止めます、シャンプーします、トリートメントつけます)など全ての動作に声掛けがある人も丁寧だなと思います。

自分も接客業、サービス業が長かったので思うことですが、お客様の立場になった時に一番大事なのはこういう「違和感を感じないこと」です。
逆に上手い人は違和感を感じさせません。自然とリラックス出来る空間を作れます。
あなたが目指すところも「違和感を感じさせない人」ではないでしょうか。
人によって違和感を感じる部分は違います。
これは接客していればだんだん掴めるので、回数をこなす事を優先してください。
また、接客サービスに置いて丁寧であって悪いことはほぼありません。
丁寧すぎるくらい気を回せば、それを喜ばれるお客様も沢山いると思いますよ。

何より、失敗から学ぶことと同じく、喜んでくれたお客様の声も大事にしてください。
自分の技術に自信を持って、でも慢心はせずに頑張ってください。
接客した数だけ成長出来る瞬間があります。
沢山の人を接客して成長していってください。