仕事がつらいです。 社会人2年目になりますが、最近案件のお客様が自分に無理な要求を繰り返し、答えられないと文句を言…

Question

仕事がつらいです。

社会人2年目になりますが、最近案件のお客様が自分に無理な要求を繰り返し、答えられないと文句を言われてしまっています。先輩社員に質問をしようにも自分の抱えている案件の数が多く時間をとることができません。
また、残業時間についても指定の時間数を超えると上からの注意があるため通常の残業に加え、サービス残業を毎日２～３時間繰り返すようになり、プライベートの時間も確保できていない状況になっています。

それでもなんとか気力で頑張ろうとしていたのですが、最近は頭が集中することができず、話すときにも以前は話せていたことが詰まるようになってしまいました。

休日も仕事で不安になって落ち込んでしまい、何をするにもやる気がなくなってしまいます。

どうすればよいのかもわからずここに質問させていただいたのですが、何か助言などを頂けないでしょうか。

Answer 1

どうすればいいのかも分からない状況ですので、まずは『どうしたいのか』解決したいことを列挙しましょう。

例えば『お客様が自分に無理な要求を繰り返し、答えられないと文句を言われてしまう』という件をひとつ取っても以下のように分類出来ます。
①お客様の要求を無理だと思わないようになりたい
②お客様から無理な要求を繰り返されなくなりたい
③お客様の要求に何でも応えられるようになりたい
④お客様に文句を言わせないようになりたい
⑤そのようなお客様かた逃げたい

このようにして『あるべき自分の姿』『ありたき自分の姿』を思い描いて、その理想と現実(あなたの現状)のギャップを明確に整理しましょう。

ギャップが明確になりましたら、そのギャップを埋めるために何をすべきか、ご自身の『やるべきこと』を明確にしましょう。

そのやるべきことを列挙したら、項目毎に重要度、緊急度、難易度、ご自身の理解度によってレベルを評価して、それらの総合評価でランク分けしましょう。

『やるべきこと』の具体策として、いつまでに、誰の協力を得て、どのようにして行動を起こし、その行動結果の評価基準を決めて、評価した上で結果を考察し、成果を確認し、次の分析につなげましょう。

これがPDCAを回すということです。

このようなクセをつけることで、何かの悪循環に嵌った時に抜け出すツールを身に付けることが出来るようになります。

以上、簡単なことだと思いますので、お試しください。

Answer 2

辞めてスキル溜めれる仕事したほうがいいな。プログラミングとなwebデザインとか。

Answer 3

社会人二年目と言う事は、まだお若いんですよね。
「頑張らなくてよい。」
これがアドバイスです。
お客に無理な要望を突きつけられても何とも思わない人や
既定の残業時間をオーバーしてまで仕事する必要は無いと思える人もいます。
業務量が多いと言っても、人によっては大したことないかもしれません。
つまり質問者さんのスキルや性格には合っていない仕事なのかもしれません。
信用できる人に相談しても解決できないなら転職すればいいし、それは逃げではなく次の可能性を探すための前進です。

Answer 4

正直乗り越えるしかないですね。
そこを乗り越えたものだけが楽になれます。
辞めるのは簡単で、他の業態・業種に行けば多少楽にはなると思いますが、質問者さんにとって何が正解か考える時期が来たのかなと思いました。