接客における心の保ち方についてアドバイスお願い致します。 ※以下、長文です。お時間があれば読んでいただけますと幸いです…

Question

接客における心の保ち方についてアドバイスお願い致します。
※以下、長文です。お時間があれば読んでいただけますと幸いです。

私はコンビニエンスストアでアルバイトしています。私はある常連さんと仲が良く、
常連さん:「また来たよ〜！また来たって嫌そうな顔してはるわ！」
私:「いらっしゃいませ！こんにちは〜！いやしてないですよ！」
常連さん:「ガハハ！ほんま！？冗談よ笑！ほんとは俺のこと好きなんちゃうん？？揚げ物ちょうだい！」
というように笑顔で冗談を話している方がいます。
しかし、先日レジをしていた時、その常連さんがきたのでいつも通りに
私:「いらっしゃいませ、こんにちは！今日は揚げ物何にしますか？？」
と言うと、
「いつもなんでそんな嫌そうな顔するの！？」
と言われて、いつもの冗談かと思い、
「いや、してないですよー！」
と笑顔で言ったら、
「いや、ほんとに。なんでそんな嫌な顔するの？」
と真顔で言っていたので、あーこれは冗談じゃないやつだと感じ、自分も真顔で
「本当にしてませんよ。いつもありがとうございま、」
「いやしてた。いつもしてはるやん。ちょっと責任者よんで。はよ。ほらほら！」
と言われて、店長も不在でアルバイトしかいなかったので、
「今責任者不在でして。すみません。いません。」
というと、
「はーー。いや、責任者！はよ！」
「いません。」
「じゃあどこに言えばいいん？どこに連絡すればいいん！」
と大声で言われ、突然で怖くて、レジも混んでいたので、これはとにかく謝らなくちゃと思い、
「申し訳ありません。嫌な顔のつもりはなかったのですが、そう見えてしまったのかもしれません。今後気をつけます。」
と必死に謝ると、
「じゃあ、嫌な顔をしていたという自覚はあるんやな！」
「え？あ、いや、それはないのですが、そう見えてしまう顔をしてしまい、申し訳ありません。今後気をつけます。」
「はーー、いや。はーーー。もう。こっちはお金払ってるんやぞ。そっちはお金もらってるんやろ？？だったら。ねー？？私もこんなこといいたくはないし。」
「はい。申し訳ありません。申し訳ありません。」
「じゃあ揚げ物。これ。」
「はい。お一つですね。」
「〇〇さんね。名前覚えたわ。」
と言って会計をして帰っていきました。

会計中もいつもと違う常連さんが怖すぎて、謝り続けて、手が震えながらも終えて、常連さんが帰った後、涙を堪えながら他のお客様の対応をして、なんとか泣かずにシフトをやり終えました。

そして現在、その常連さんの顔や声が頭から離れず、落ち込み続けてて、睡眠不足です。自分が悪かったと反省していますし、次は気をつけようと前向きに思おうとしているのですが、目を閉じるとその方の怒った顔が出てきて落ち込む、という負のループになってます。しかし、もうバイト行きたくない気持ちですが、人手不足なのでまた行かなければならないため、心を復活させたいです。

そこで、皆さんは落ち込んだ時、特に対人関係で落ち込んだ時、どのように立ち直っているのかをお聞きしたいです。何かの行動でも、考え方でも教えて頂けますと幸いです。

何卒宜しくお願い致します。

Answer 1

人手不足とか、お店に気を遣ってどうするんですか？主さんがうつ病になっても、お店って何もしないですよ。忙しいとか関係ないです。正直言うとそこに入るのは危ないと思います。必ずまた同じようなことを言われます。店長に言っても、大した対策はしてくれません「お店に行くのが怖くてたまりません。行く前に手が震えてるんです止めさせてください。」で良いと思います。

二度とその人に合わないように、自分で対策をとりましょう。名前まで見られているので、正直怖いじゃないですか。正社員だと傷病手当金みたい、病欠の制度がありますが、バイトなんでそういうのもないし、お店が忙しいとか知ったこっちゃありません。たかがバイトです。嫌な言い方をするとそんな危ない目に遭うので、もう二度と行かないでいいです。迷惑とか関係ないです。

Answer 2

立ち直るより、反省と改善に努めます。

学校のテストで悪い点取ったら、気持ち切り替えて終わりですか？
追試や次回に向けて、復習して頭に叩き込むはずです。

それと同じです。

きっと質問の常連客は、当たり障りなく指摘し続けてきたのに、主さんがいっこうに我が身を省みて改善しようとしないから、ついに堪忍袋の緒が切れたんでしょうね。

最近の人あるあるですね、、本来は誰に指摘されなくても、常日頃から自問自答により、己の仕事ぶりを高め続けるのですが、最近の人は、ちゃんと指摘されないとわからない、、