コールセンター勤務の方&SV経験者の方に質問したいです。 長くなるとおもいます。 イライラしてます。

Question

コールセンター勤務の方&SV経験者の方に質問したいです。
長くなるとおもいます。

イライラしてます。わたしはパートアポインターで、初めて化粧品と健康的食品のTEL販売しています。（化粧品健康食品の知識はなし。）販売のアポは初めてですが訪問アポはしてきた為、どうしてもお客様に対しての返しは、相手によって変えるようにしながら話してしまいます。（リアクション見ながら。）

ただ、最近入ってきたsvは、化粧品系の受信経験者で発信SVに最近なったばかりです。アドバイスを一緒懸命してくれるのですが、それは、違うよおと思うことが続いています。
流石に、今日『わたしは、知識がないので知識に関しては素人ですが、お客様の話を聞いて会話してるので少し基礎ができるまで待って下さい』と言い返しましたがモヤモヤしてます。
もっと言い方をかえるのか、考えを変えるとか、そのSVに対して、自分だったらどうするか、教えてほしいです。

Answer 1

受信もテレアポもオペレーターも管理者も経験があります。

受信と発信では明らかに使うスキルが違います。正直発信と受信のクレーム対応は、業務知識がほとんどなくてもトークスキルがあればできます。また、受信がうまくできてもテレアポで使うスキルは違うので、テレアポがうまくいくとは限らない。なので、受信SVがテレアポSV として適正があるかはわからないです。
それを踏まえて、ですが、新しいSV が、? なことを言った可能性は高いと思います。そういうことを伝える方法は、その人によって違うのでなんとも言えない。一旦流しておいて、SV より上のマネージャーとかに相談するのもあり。直接言っていくタイプなら直接話したほうがいいです。
難しいですね。でも私なら一旦はマネージャーとかに相談すると思います。ってか、同僚やオペレーターへの指摘で迷ったときはマネージャーに相談してます。