営業職の方に質問です。 当方は医療職で、機器等の発注関係で よく営業さんに商品や買い替え時期の相談をさせてもらっ…

Question

営業職の方に質問です。

当方は医療職で、機器等の発注関係で
よく営業さんに商品や買い替え時期の相談をさせてもらってます。発注先の営業の方からこちらの相談の回答を事前にメールいただき、尚且つ電話でも説明して頂くことが多いです。頻度としては、多くて週に1-2回程度です。

営業さんも出張が多く、忙しいことをある程度は把握しているため、こちらから電話をかけることはありません。向こうのタイミングで電話をいただきます。

その際、○○に出張中でして、とよく言われますが、
こちらとしては、で？
と思ってしまいます。この場合、どういう意図で言ってるのか教えていただきたいです。
訪問していただいた際も、何故か、来週○○に行ってきます、と言われます(笑)

電話でも、訪問でも、こちらがうーん、そうですねー
って笑いながら悩んだ際も
営業さんは、こちらが笑ったのに合わせて、えへへっ、と笑ったり
(この商品どうでしょう)〇？と、ジェスチャーしてきたり
フランクな対応をしてくる営業さんは周囲にいらっしゃるでしょうか？

そういう方は仕事ができる、珍しい等、特徴があれば、教えていただきたいです。

私はこういう営業さんは嫌いじゃないですが、営業マン独特の心理術を使ってるのか？と変に勘ぐってしまいます。
そのため、営業職の方から見た意見を聞きたいです。

Answer 1

元営業マンです。と言っても、今も営業に片足は入れてますが。順番に私見を回答しますね。

＞「○○に出張中でして」「来週○○に行ってきます」と言う
・単なる話題です。他に話すものがなく、仕方なく言葉をつないでいるだけ、と思われます。
・これは「自分は忙しい」「出かけることが多い」と主張しており、営業トークとしては「低レベル」となります。

＞笑ったのに合わせて、えへへっ、と笑う
・フランクな態度は営業マンによくあることです。
・が、この態度は営業マンとしては「低レベル」です。

＞(この商品どうでしょう)〇？とジェスチャー
・独特の表現ではありますが、これくらいは「可」だと思います。

＞こういう営業が仕事ができるか？特徴は？
・営業として「稚拙」と判定します。
・仕事ができるとはあまり思えませんが、簡単にそこは判定しずらく、要観察です。

つまり、稚拙、低レベルであっても、成績をあげることのできる方もいないわけではない、ということです。

＞営業マン独特の心理術を使ってるのか？
・いいえ、まったく使っていない、と判定します。

■見解
・このご質問文だけで判定するのは、とても難しい、です。
・これでは、幼稚な低レベル、教育されていない営業マン、だからです。

というのは、営業教育者から教えているポイントを、売り込まれている側は「知らない」ことが一般的です。つまり、ご質問者様は気づいていないところで「独特の心理術」を使っている可能性が、この文章からは見いだせない、ということです。

ですので、しっかりとした判定をするには、現場をみないと分からない、というのが営業です。そこで、気になさっている「独特の心理術」を使用していると以下のような結果がでますので、ご自分でチェックされてはどうでしょう？

・アポの日程が、いつもスムーズに決まる
・必要な業界情報、詳細情報、選考情報を入れてくれる
・「おぉ、そうだな」と思うことが多い
・気持ちよく購買した経験がある
・思わず予定外のものも注文してしまうことがある
・クレームしたつもりが、相手に協力することがある

これらは高等な営業技術が組み合わさって出来る状態です。ご質問文は「気になる点」稚拙な部分ですが、こうしたことと同時に上記のようなことが起こっていると、営業マンが自分の稚拙な面を見せながら、一方でしっかりと営業スキルを発揮している強者となります。ある種の営業マンには「庇護欲」を掻き立て、「あいつから買ってやらないと」と思わせる術を使っている人もいます。

こうした結果をうみだす営業テクニックは、営業側にいると良く分かるのですが、営業を受ける側にはとても気づきにくいものです。よい人間関係が結べている営業マンは、うまく隠して使っていますよ。