病院の受付をしています。 理不尽なことで患者に怒鳴られました。 詳細は言えませんが、100%こちらに非はないです…

Question

病院の受付をしています。
理不尽なことで患者に怒鳴られました。

詳細は言えませんが、100%こちらに非はないです
患者が本来区役所で手続きをする事を病院で手続きできると思っていて怒鳴ってきました

先日、その件で同僚と電話で一悶着あったそうですが
私は全く関係なく詳細をあまり知らなかったのですが
たまたま会計をしていた際に、おい！！！あの件どうなってんだよ！！！
大声で怒鳴られました。ブチギレてました(笑)
他にも忘れましたが色々怒鳴ってました。

なぜそんなにも怒ってるのかも理解できませんが
(そもそも、その手続きができてなかろうが患者が損するような事はありません。)
社会人として誠心誠意何回も謝りました。
説明もきちんとしました。
納得して頂いだ後も怒鳴り散らかした事に謝罪はありませんでした。

その患者のことが死ぬほど嫌いになりました
理不尽に怒鳴られて、怖かったですし嫌な思いをしたからです

その後も怒り狂ったあの日を忘れたように患者は平然と通院してますが
挨拶もしたくない、目を合わせたくないほど嫌いです

大人気ない、社会人失格ですが、
怒鳴られた後から必要最低限の対応のみ
愛想も0で対応していました
その後病院の私書箱にあたるものに、
挨拶もできない最悪な対応と書かれました
書かれたことは間違ってないと思いますが
どうしても納得できないです。

理不尽にキレ散らかしてるのは患者本人で
とても横暴な態度をとっておいて
気持ちのいい対応されると思ってる事が理解し難いです

こっちだって人間なので、いくらお客さまとはいえ
態度の悪すぎる人間に必要以上に優しくしたくないです
患者も私もやってる事は因果応報だと思います。お互い自分のせいで嫌な気持ちになってると思います。

働いてる以上は我慢しなくてはいけないとは思いますが、納得できずモヤモヤします。

医療事務

Answer 1

イライラしますよね。
ただ、相手は頭がおかしいし、そういう人って世の中たくさんいるんですよね。
私も職業柄、そういう迷惑な客に怒鳴られたりしますが、すみません〜とか言いながら、内心、コイツ頭おかしいんじゃないの？キモ〜！とか思ってバカにしてます。
口は悪いですが、同じ人間と思うから、腹が立つんだと思いますね。
そういう輩には、表面上ニコニコして、極力関わらないようにして、最低限の笑顔の挨拶は頑張ってやってみたらどうでしょうか。
日々大変ですよね。
お互い頑張りましょう^ ^

Answer 2

スルーできるようになるのが一番の解決策ですかね。
私も患者さんに怒鳴られたりありますが お話を聞いて気分が落ち着くのを待ちます。ただ、こちら側に落ち度が無ければ謝らず説明のみにします。
仕事ですから挨拶をしないは、違うと思います。
医療事務に限らず一言目から怒ってのクレームは、ありますから。
あくまでも仕事ですから 必要以上に愛想良くする必要もありませんが
挨拶せずは、貴方も その患者さんと同じ土俵にのってしまっていますから
相手は、病気でイライラしていらっしゃるのでスルーするくらいした方が
これからも患者対応されるならした方が楽です。

>働いてる以上は我慢しなくてはいけない
→ご自身でもわかってるじゃないですか。

Answer 3

「お客様（患者様）は神様でもなんでもないんだよばーか！

勘違いしてるんじゃねええええ」

「我慢料と迷惑料も請求したろか？ああん」

と、微笑みを浮かべながら、

心の中で１００万回ぐらいモンスター

クレーマーを罵倒している接客業でございます。

質問者様と飲みに行って

さんざん愚痴りあって、毒を吐きまくりたいぐらい共感しかありません。

本当にもう、理不尽ですし腹立たしいこと

この上ないですし、思わず塩対応にもなりますよね。

もう二度とこないでいただきたいので、こっそり塩でも撒きましょうか

・・・出禁にな～れ♪出禁にな～れ♪

「大変申し訳ございませんが、職員に対しての度し難い

暴言を吐かれるほど心に闇を巣くわせておられる方に対し

ましては、当院ではもう対処できかねますので、

よその病院を受診していただきますようお願い申し上げます」

と言ってやりたい。そして、病院の受付の方々、看護師の方々、

医師の方々に心からの感謝を。私たち患者が健康を保てるのは、

ひとえに皆様方のおかげでございます。ありがとうございます。

こちらで吐き出すことで、少しでも質問者様のストレスが

緩和されますように。

と言ってやりたい。

Answer 4

あるあるです。
医療に限らず、どの職業の方でも経験しているのではないでしょうか？

他の方もおっしゃっていますが病気だと思って私も接していますよ。

ただし、例えば家の近所の人なら個人の問題なので口をきかないのも自由ですが、仕事上では違うと思います。

厳しいことを言いますが、自分の気持ち優先で挨拶をしないのではなく、必要最低限の応対はすべきだと思います。

あなたの最後の一文にもありますが、働いている以上は我慢しなくてはならないところだと。

同じ土俵に立たないことかなぁ。