接客業してます。レジをしてたんですが、お客さんに怒られました。

Question

接客業してます。レジをしてたんですが、お客さんに怒られました。うちのレジ、お会計済ませてからポイントカードを出されてもポイント付与できないシステムなんですが、そのお客さんはお会計が終わった時にポイントカードを僕に差し出してきました。
僕は咄嗟に「お会計終わりのポイント付与はできないんですよすみません」と言ったら、「は？じゃあポイントカードありますか？って最初から聞けよクソが！」って怒られ、慌てて上司呼んで会計の取り消しをしてポイント付与したんですが、「こんなひどい接客初めてやわっ。ちっ」とキレて帰られました。

すごく落ち込んでます。忘れろって言われても忘れられません。立ち直り方はありますか？

Answer 1

「ポイントカードありますか？って最初から聞けよ」
は当然のお客様にすべき注意点なのですから仕方ありません。

そこで「お会計終わりのポイント付与はできないんすよ」
と言ってしまった事が最大のミスポイントだと思います。
まるで自分はミスをしていないで相手のミスのような印象を与えますよね
ミスをした時のリカバリーの仕方が相手からの印象を決める最大ポイントです
そういう意味ではミスを２回重ねたことになるのでかなりまずい対応です
頑張って訓練して繰り返さないことしか方法は無いと思います。

Answer 2

忘れなくて良いので、対応力磨きましょう

Answer 3

やっちゃったミスは取り消せないので受け入れる。
また同じ事をしないように聞けばいいよ。
失敗は成功の種。大丈夫。

まー客も終わってから出すようなクソだから、マジで気にしないでほしい。