接客バイトで感情を抑えるのってどうしたらいいですか？ 今日キレてきたお客さんに対して、きつい口調になってしまいまし…

Question

接客バイトで感情を抑えるのってどうしたらいいですか？

今日キレてきたお客さんに対して、きつい口調になってしまいました...接客バイト6年目くらいなのに、未だに怒鳴られたりキレられたりするのに慣れません。
声も震えてしまいます。

今まではずっと抑えていたんですが、今日我慢できずにきつくなってしまいました。

絶対クレームメールきます。
店の評価に関わるし、申し訳ないです...

因みに、そのお客さんに対しては申し訳ないという感情はないです。

ただ、同じ土俵にたってしまったのが、悔しいんです。

接客のプロならば、それでも低姿勢で物腰柔らかく丁寧に、でも相手の我儘は通さずきっちり店のルールを守ることができるんだろうなって思います。

実際、多くの社員さんは、そのような対応をしています。そのあと大抵、ボロくそいうので、きっと抑えてるんですよね、尊敬できます。

こうすれば良かったっていろいろ後悔していますが、感情的になってまた同じような対応になるかもしれません。

どんな状況でも落ち着いて冷静ににこやかに対応するには、どうすればいいのでしょうか？
性格だし、どうしようも無いですかね...

Answer 1

接客バイト6年のキャリアは、
ものすごく凄いです。間違いなく実績です。

ただ、その成功体験が仇となってるかもしれませんね。

正直そのエピソードを読んでいて、
率直に思ったのが、
「接客は質問者にとって本当に適職か」です。

6年同じ業種を続けていること自体は、続けるという意味で「スキル」ですが、

それと切り離して、

6年もバイトし続けて、お客さんの前で感情抑えられない…という見方もできませんか？

絶対に「接客のプロ」として今後もやっていくのであれば、あなたが尊敬する先輩のように「裏方や仕事終わりにクソみたいに暴言吐く」とか実践すればいいし、

別に社会人一年目接客じゃなくていいならば、あまり接客や電話対応しなくていい職種に就いてもいいのではないでしょうか？
少なくとも「同じバイト６年続けた」という最強な実績あるので、他の就活生より飛び抜けてると思いますよ。

Answer 2

キレられた原因が分かららない事には何も言えません。

理不尽な事なら自分に非が無いわけで相手が間違えているだけなので怒りも湧きませんし、

自分がミスしたなら素直にスイマセンと謝り同じ間違いをしないようにすればよいだけで、

どちらにせよ怒りは湧きません。

Answer 3

適当に聞き流してます。自分が映画スターになった気持ちで接客してます。常にカメラが自分に向いて自分は今演技をしているんだと思い込めば大丈夫です！
今日もお疲れ様でした。

Answer 4

慣れたら終わりでしょ。
慣れないからこそ、普通は怒鳴られずにすむようスキルアップを図るのですが、、なぜ最近の人は「慣れ」を期待するんだろう。

言われたくなきゃ、100点の仕事をするのみです。