2ヶ月前からコールセンターで働いてる者です。 コールセンターで働くのは初めてで1ヶ月前研修が終わり実際に客の電話をOJT…

Question

2ヶ月前からコールセンターで働いてる者です。
コールセンターで働くのは初めてで1ヶ月前研修が終わり実際に客の電話をOJTで取り始めました。
ですが電話中声に抑揚がない、間が多いという理由でロープレを2週間延長されました。
もう大丈夫そうだからOJTに入ろうと言われたので電話を取りましたが、
自分の伝え方が説明が周りくどいや客との相違で違った案内を行なってしまったのでまたロープレに戻りました。
マニュアル以外の対応をロープレで行おうという事になりその内容が意味の分からない顧客の対処、クレーマーの対処、もう終わったキャンペーンの手続きの練習などです。
初めて働くので分からないですがコールセンターはここまで厳しいのでしょうか。

客の電話をとった回数は7〜8件
指摘をされたのは2件です。

Answer 1

研修が多ければ多いほど良いと思います

経験を詰めるので
経験がない対応をお客様相手にするには
やはり大変ですので。

また、流れや言い回しなど
ある程度定着してくると思います

研修が長ければ長いほど
たくさん練習が出来るので
早ければ早いほど良いと言うわけではないと思います