コールセンターで研修3日目なのですが、ロープレを1回したぐらいで実践となり、分からないことがあって質問してもマニュアルを…

Question

コールセンターで研修3日目なのですが、ロープレを1回したぐらいで実践となり、分からないことがあって質問してもマニュアルを見てくださいと言われ辛いです。これだけで辞めるって甘えでしょうか？

Answer 1

なかなか大変な現場ですね。
ただでさえ、コールセンターはストレスのかかる仕事ですから、そんな教育だとすぐに人は辞めるでしょうね。

自分なら辞めるかもしれないです。
同じコールセンターの仕事でも、少なくとも1週間〜10日間は研修してくれるところを選んだ方がよいかと。

Answer 2

年配の方からすると、甘いと言われるでしょうね。
コールセンターはロープレなんてしても、ほぼ実践には役立たないです。
100人100通りですからね。
マニュアル通り答えて、相手からクレームきたら、そのまま上司に伝えましょう。先入観をもって対応してはいけないので…。
仮定の話や質問しても役立ちませんから。
コールセンターは数をこなさないと成長できないと思います。
質問や問い合わせ、クレームが来ても、「そんな考え方ができるんだ‐」とか「そんなことクレームして暇なんだなー」と心を広く持つことが大切です。

打たれ強くないと続けられない仕事だと思います。

Answer 3

「分からないことがあって質問してもマニュアルを見てくださいと言われ辛いです。」
↓
質問に答えてくれないのは、そもそも研修じゃないです、独学です。
これならやっていかれませんというのも当然だと思います。

「これだけで辞めるって甘えでしょうか？」
↓
普通辞めるでしょうね。
そんな職場なら客から文句を言われて困るのは目に見えてますから。