住宅営業のやり方について質問です。 とあるハウスメーカーで住宅設計の仕事をしていますが、営業担当が解約前提の契約、いわ…

Question

住宅営業のやり方について質問です。

とあるハウスメーカーで住宅設計の仕事をしていますが、営業担当が解約前提の契約、いわゆる天ぷら契約ばかり上げてきてうんざりします。すでに契約しているのにも関わらず他社を検討することを許していたり、解約金に含まれる設計料を抑えるために無理やり業務を中断しろなど言われます。

私だって頑張って働いているのに営業はしれっと黙っており、契約後に知らされることがほとんどです。正直困ります。

このご時世ですから、成果を上げるのが大変なのもよくわかります。お客さんが解約できることは当然の権利です。しかし、解約することを容認する契約なんて、そもそもおかしくはないでしょうか。

営業も営業ですが、こんな契約に巻き込まれるお客さんがあまりにも不憫です。一体誰のために家づくりの仕事をしているのか…。
また正直そのお客さんだってモラルに欠けているのではとも思ってしまい、仕事がしづらくなります。
この質問を見ている、家づくりを検討されている方にも、こういう契約はよくないとわかってほしいです。

実際どこのハウスメーカーも内情はそんなものでしょうか？

Answer 1

やはり立場の問題でしょうか？

営業は仕事の成績を取るために契約出来そうなお客さんを追いかけます。
また、お金を支払わせることにより契約という約束事を確定させようとしています。お客さんに依っては緩い契約もあるだろうし、本当の意味で約束された契約もあると思います。

それと、営業はお客さん毎にその対応も違ってきます。

なかなか大きな買い物なので、契約した後でもこちらの質問でも見掛けますが他に目移りしたり、これが常識か？これが正解なのか？等、沢山の疑問をハウスメーカーの人に聞かずに責任の無い赤の他人に質問しています。

営業の仕事の大半は、自分の成績の為にお客さんの意思決定を後押しする（背中を押す）ことだと思っています。

間取りの善し悪しや、建築の価格設定、標準工事内容等は契約時に吟味できない人の方が多いです。

実際に打ち合わせをしていく中で、「契約して良かった」と思わせることが次のステップに大事なことではないでしょうか？

その為の設計、工事部門と思います。

仕事の内容が全然違うので、営業の仕事は理解できないと思いますが、彼らが仕事を発生させないと会社が回りません。緩い契約で、「本当に契約して良かったのか？」と疑心暗鬼になっているお客さんに良い提案をすることにより、「契約して良かった」と思わせる仕事をするのが貴方様の役目のような気がします。

私は、「あの人が居たから契約出来た」が営業の仕事で、「ここで家を建てて良かった」と思わせるのが技術関連の人の仕事だと考えます。

疑心暗鬼にさせる営業も良い営業とは言えませんが、普通によくあることです。決定権は旦那さんにあるから契約しても、奥さんは気に入らなくてここで質問しているのは沢山見掛けます。営業も営業なら、お客さんもお客さんです。皆さん、自分勝手です。

取り組んでいる仕事を中断させられたり色々な状況はあると思いますが、ご自身の成長となるような仕事をされ（腕を磨く）て、日々精進することが自分の為になると思います。

Answer 2

あなた様の仰る通りです。

契約も、お客様が本当に契約して居るのかしていないのか曖昧な、仮契約書が存在します。

いつでも断る事ができるから、打ち合わせを続けるために契約してくださいと、
意味不明です。

民事で契約に仮はありません。

他社で契約しても解約する人が多いいのも事実です。

高額商品、他社と差別化して居る商品を扱っていますので、他社とは別物を売って居るのがハウスメーカーです。

営業マンに建築士免許を取らせる、CAD教育をする体制をお勧めします。ー

Answer 3

営業>>>>>設計

パワーバランスはどこもこんな感じじゃないでしょうか。多くの営業マンは客の事なんて考えてないですよ。