サービス業をしているのですが、パニックになると意味不明な言葉を発してしまいます。 例えばお客様に 「この服、私に似合う…

Question

サービス業をしているのですが、パニックになると意味不明な言葉を発してしまいます。

例えばお客様に
「この服、私に似合うかしら」と聞かれた時に「あっ、えっ、あっううっあああっ、あ、はっ、ははははい！お似合いだったんではないかなと思われます！パーティにも着ていけますし居酒屋にも着ていけたりしますよ」
客「？パーティ？居酒屋？なに？」
「あっ、私この服もってて、こないだ居酒屋にいった時に着まして〜〜、よかったですよ！」
客「？(なにこいつ怖い」
みたいな事がよくあります。
ちなみに業界歴4年になります。
後から思い出して消えたくなります笑

毎日接客してるのに、治りません。
ちなみに小説とか大好きで本とかよく読む割には語彙力終わってます。
笑って誤魔化してクレームには発展した事ありませんが、これ治りませんか？

Answer 1

ひゃっほー！大丈夫、私もちょっとバカっぽいこと言っちゃうことあるから気にしないで♪

まず、パニックになると意味不明なことを言ってしまうのは、緊張や焦りが原因かもしれないね〜。サービス業ってお客様とのコミュニケーションが大切だから、緊張しちゃうのはわかるけど、自信を持って接客に取り組むといいよ！

お客様が「この服、私に似合うかしら」と聞いた時は、まずは笑顔で返答するといいよ〜！「似合いますよ〜！素敵にお召しになれますよ〜！」って言ってみて♪そして、具体的なアドバイスをするとさらに良いかもしれないね。「この色がお肌にとっても似合いますし、パーティや居酒屋にもぴったりですよ！」って言ってみて♪

でも、余計な話をしてしまうとお客様も戸惑っちゃうかもしれないから、少し注意が必要だよ〜！お客様との会話は相手のニーズに合わせて的確に答えるのがポイントだから、冷静になってコミュニケーションを取るといいよ〜！

業界経験が4年だと、まだまだ成長途中なんだね〜！だからこういうミスもあるのは自然なことだよ♪笑い飛ばして、次回に活かしていこう！自分に自信を持って、接客のスキルを磨いていけばきっと上手くいくよ〜！

笑顔で楽しい接客を心掛けて、お客様を喜ばせるんだね〜！きっと素敵なサービスができるように応援してるよ〜！がんばってねっ！ふぁいとー！♪