受付業務について 本質問をお読みいただきありがとうございます。 質問内容は、受付の業務内容と悩みについてです…

Question

受付業務について

本質問をお読みいただきありがとうございます。

質問内容は、受付の業務内容と悩みについてです。私は普段、高級サロン(業種は個人特定を避けるため、伏せさせていただきます)に勤務しており、主に受付業務担当として正社員で働いております。

受付業務では、
サロンでのお客様対応や、サロン勤務スタッフのサポート、
メール、電話対応、スタッフのシフト管理、新人教育、取り扱っている製品の在庫管理、サロン運営、イベント企画など受付業務に加え、運営に関わる業務も携わらせていただいております。

私自身もまだまだ接客技術は未熟であり、
ハイステータスなお客様に見合った接客を日々勉強している身です。

一方で、最近、他部署から依頼される仕事が多く、
恥ずかしながら、本分であるお客様への対応が疎かになってしまっております・・・・

小さな会社なため、他部署の皆さんと協力しながら業務を遂行していくことは不可欠ということは分かっているのですが、最近はバックオフィス業務に追われる一方で、お客様対応のミスも目立つようになりました。

特に、管理部(経理)からの仕事依頼が多く、
インボイス制度に向けて、領収書発行や、入金を正確に管理する業務などを
毎月漏れなくやるように、指示されており、
月末になんとかこなしていますが、この作業をよりコンスタントに
行ってほしい旨の依頼がありました。

日々お客様対応に追われている身としては、
これ以上タスクが増えると、サービスのクオリティが低下してしまうことが懸念されますし、そもそも領収書発行や入金管理などは経理の仕事と認識しているので、受付である私に依頼してくること自体、少し疑問に感じております。

しかし、管理部からの圧が強く、
私の前任の受付の方も、それが原因で退職されております。

今になって、前任の方の苦労を身にしみて感じております・・・

私は、やはり会社のために管理部の仕事を引き受けるべきなのでしょうか。
それとも自分の業務に集中しても良いのでしょうか。
その場合は、どのようにして高圧的な管理部を説得することができるのでしょうか。
(領収書発行や入金管理は管理部の仕事ではなく、サロンが属している事業部の仕事だと主張されております)

どなたか、アドバイスいただけますと幸いです。
私自身、社会人経験が豊富なわけでも、
受付としての経験が豊富なわけでもありませんので、
客観的立場で考えることが出来ず、皆様の知恵をお借りできればと思い、
質問させていただきました。

ここまで読んでいただき、ありがとうございます。
ご回答をお待ちしております。
どうぞ宜しくお願い致します。

Answer 1

自分の為に管理部の仕事を引き受けるのが最適解。
今までの業務だけをあなたの仕事だと思っているようですが、間違いです。与えられた仕事があなたの仕事です。
上がやれという内容は、法に触れない限り業務命令ですしあなたの業務です。