飲食店でホールのアルバイトをしている高校3年です。 結論から言いますと、お客様に接客態度が悪いと言われ社員も怒られると…

Question

飲食店でホールのアルバイトをしている高校3年です。
結論から言いますと、お客様に接客態度が悪いと言われ社員も怒られるという事態になりました。お客様がメニューについて質問を私にしたのですが、何を伝えたいのか理解ができずにいました。お客様の滑舌が正直悪かったし、モゴモゴ言っていたのでよく聞こえませんでした。何を伝えたいのか理解しようと考えていたらいきなり「わかってる！？怒」といきなりキレ気味で言われたので「分からないです！」と言いました。そしたらお客様は「分からない！」とだけ聞こえたらしく、「『分からない！』だと？分からないですじゃないのか！？」と言われたので「分からないですって言いました」と言ったらボタンを押して社員を呼び、2人で説教を受けました。
①普通「分かってる！？怒」とキレ気味で言われたら反射的に「分からない」を強調したくなりませんか？だから「分からないです」と言っても「分からない」が強くて「です」が聞こえなかったんだと思います。

そして社員の方と2人で説教され、色々言われ続けたのですが納得いかないって言うか、勝手な先入観だけで怒られてるなと感じました。
②私が何を伝えたいのか考えていたのを無視だと思ったらしいです。考えてあげてたんだから感謝しろと思います。考えている間に「分かってる！？怒」なんて言われたらこっちだって嫌な気分になります。質問を理解する時間もくれないせっかちな奴なんだなー。
③先ほども言いましたが滑舌とモゴモゴした喋りも良くないと思います。怒られる前にメニューを持ってきて欲しかったんだと思うんですがその際も「メ、メ、メニュー」みたいな感じでめちゃコミュ障陰キャだと感じました。だから意味を理解できなかったんです。
④社員の方が「高校生でして、、」的なことを言ったら「それ地雷踏んだからな」と言われていました。いや、高校生だからお前よりは経験ないんだし、私は普通に接客しようと理解もしてあげようとしてたのになんでこんなこと言われなきゃいけないの？と思います。お客様は30代の男性で流石にそいつよりは経験は浅いし、学校の方が優先なので365日ずっとバイトしてるわけ無いやんと思います。
⑤色々言われた後「その顔納得してないでしょ？」と言われたのでもう限界の私も「じゃあどんな顔すればいいんですか？」って言っちゃいました。そしたらそこについては何も返さないで「もっと上を呼んでこい」と。
⑥上の社員がくるのにあと3時間かかると伝えたら「待ってる」と。いや、キモ。ガチの暇人じゃないですか笑「顔も見たくない」って言われたのでさっさと帰ればいいのに。なんで居るん？
⑦お客様が怒ってるときに唇に胡麻つぶ付いてました。あとで気づいたら恥ずかしいやつですね^_^

今回ので一気に経験値上がりました。⑤は私も悪いとは思いますが、その他はお客様の勝手な先入観と滑舌の悪さだと思います。
上の社員がくるまで待つって本当に暇人なんですね。スマホで色々調べたらクレーマーの大半は暇人だとのこと。痛いなぁ。
でもお客様と店員は対等な関係で接するべきだと思うので一方的に言われたらこっちも言い返してもいいのかって思いました。対等な関係でいるのなら。お客様は神様とかもう古いです。
本当にムカつきます。その方は電車でここまで来たらしいので駅で青酸カリでも顔にかけられちゃえーって思います。そいつだけ。

文章力なくてすみません。私の私情も入ってますが勝手な先入観で怒られたのが嫌です。
いまだに私は悪いとは思いません。

Answer 1

ついつい読んでしまいました。
お疲れ様でした。
お客相手の仕事はどこで折り合いをつけるかが難しいところですね。

私はあなたの開き直り方も好きですよ。「どんな顔をすれば」、ね。

でも、
滑舌が悪くてモゴモゴ、、と接客中に感じていたなら、そこは何らかの対処をした方が良かったと思います。どういうことかというと、身体機能的に滑舌よくはできない人がこの世界にはたくさんおられるから。私は教員でしたが、高校生の滑舌が悪くて、その結果聞き取り間違えてキレられても、こちらが腹をたてたことはないですよ。丁寧に、ごめんねといいながら、何度も何度も聞き直しています。また、障害者がよく客として来るカフェの従業員は、辛抱強く聞きとり、聞き取れば復唱して確認をとります。滑舌の良くない人は、まちがいなく、日常的にトラブルに遭っています。劣等感も生まれているでしょう。ですが、その人の責任ではない事例も多いのです。

もちろん、お客様は神様ではありません。店と客とは対等です。そこを初めからはき違えている客にはガツンと言ってやりましょう。アルバイトが首になってもね。

Answer 2

長すぎおっさん構文やん。
とりあえず猿でもできる注文取りくらいはまともにこなそうぜ！

Answer 3

そんな客どこにでもいます。
上司はそういう事を処理するのも仕事です。
アルバイトの質問者さんは直ぐに下がれと言うのが普通です。
例え客が納得しなくともね。

自分ならお帰り願いますね。
これ以上の対応をお望みなら会社経由で対応しますので名刺でもおいていってもらえますか。
です。

大抵はこれで引き下がります、大物ならそんな事でゴタゴタそません。

Answer 4

そんな奴ちょいちょい居ますよ
いい経験になりましたね