ウーバーイーツ、出前館といったフードデリバリーを副業で行っております。 ウーバーイーツは、現在の配達回数320回。 …

Question

ウーバーイーツ、出前館といったフードデリバリーを副業で行っております。
ウーバーイーツは、現在の配達回数320回。
出前館は200回程度です。

本日、ウーバーイーツでPDDの配達時、一軒目の建物名が見当たらず、
ピンの位置の建物に置き配して完了を押してしまったのですが、
ピン位置とは違う、付近の建物に
似た名称の建物が見つかりました。

誤配の可能性があるため、
サポートに連絡したのですが、
お客様と連絡が繋がらない為、
再度の住所開示等は不可との事で
廃棄し次の配達へ向かうよう指示を受けました。

結果２件目の配達も遅くなった為、
バッド評価がつき、
現在98%です。

私のミスなので、
只々、お客様に申し訳なく感じでおりますし、
バッド評価は当然かと思いますが、
上記配達回数でバッド評価2件は、
多すぎでしょうか？

知人に配達員の方がいない為、
皆様のご意見、
よろしくお願い致します。

Answer 1

13,000件やってますが、今98です
一番低い時で97まで落ちました。
96になったら、この仕事辞めようと密かに思っています。

建物名が見当たらない時は、電話するかメッセージを送るかで、必ず聞くようにしてください。

ピンの位置はアテにしない方がいいです。

お客様に連絡を取って場所を聞くにしても、言葉遣い1つ、態度1つ誤ればbad評価が付けられますし、
顔が気に入らないってだけでbad付けられます。

案外、難しい仕事なんです。

にしても、誤配は本当に怖いことですので連絡が取れない、お届け先もハッキリ分からないなら10分タイマーで廃棄にしてしまった方がいいです

軽貨物の人達の中には、誤配で裁判起こされた人もいるくらいです。雇用ではなく、1人の運送事業者ですのでそうしたトラブルになる可能性も0ではないということを片隅に置いておいた方が良いかと。

Answer 2

1500くらい配達してますが、こちらがどんなに丁寧に配達しても性格悪い客はストレス発散？か知らないけどBAD評価押してくるよ。
後、店の店員がキチンと商品入れてない事とかけっこうある。ラーメン屋で1つの袋に5段積みで入れてて、商品にテープやラップすらしてなくて中身グチャグチャになったり、ビック前に商品が袋の中で倒れてたりする事もあるので、毎回店員の入れ方が雑すぎる時は、「もう少しキチンと入れてもらっても良いですか？」って言います。

Answer 3

多すぎではないです。
これからは建物名をよく確認し、疑問に思ったら、当てずっぽうで置くのではなく、すぐお客様にメッセージを。

Answer 4

98あれば全然問題なし。
個人的には、今はPPPDDDまであるから96までは下がってもいいと覚悟はしてます。
96になったらPPDDまでしか受けないようにしています。
まぁそこまで下がったこと無いですが。