コンビニバイトについて、 数ヶ月前からバイトを始めた研修中の初心者です。 今週のバイトの話しなのですが、聞いて欲しいです…

Question

コンビニバイトについて、
数ヶ月前からバイトを始めた研修中の初心者です。
今週のバイトの話しなのですが、聞いて欲しいです。
アドバイスとかお願いします。明らかに、怒ってると言う態度をとる女性のお客様が居て、
ポイントカードはお持ちですか？
レジ袋はご利用ですか？と質問されるのが嫌なのか？
一つ聞くたびに段々と怒った顔を強くされ、態度で怒ってるの分かってる？見たいな顔をされ凄い怖かったです。
でもは仕事ですし、聞かないと駄目ですし、聞かずに間違えたらもっと怒って怖いだろうと思いマニュアル通りに質問しました、その後温めをお願いされレンジがセルフサービスになって居るのを伝えた瞬間からが、怒りがマックスになったのか、コレ貰います！先温めるので、と怒鳴った感じで言い、その後戻って来て私が言う前に支払い◯◯だから、とスマホを叩くように操作してスマホを機会に置いて決済だったのですが、私を睨みながら、わざと凄い強くスマホを機会に置き帰って行きました。
こう言う態度で怒りを表すお客様って結構いますか？？
一度もクレーマー言うお客様に合った事が無く、コンビニバイト楽しいと思ってましたので、凄い怖かったです。私の対応が遅かったのも怒らせてしまった原因だと思います。
どうしたら怒らせず上手く対応出来る様になるのかアドバイスお願いします。

Answer 1

コンビニはいろんな人が入れてしまうお店なのでそういう人が来ることもあります。
今後も違う人でも同じようにイライラしてる人とかはくると思います。

こっちも腹立つし嫌な気持ちになりますがこればっかりは気にしない事ですね、、マニュアル通り確認したのは正解です。今後も確認した方がいいと思います。
確認せず最後にポイントカード出されたらなんで聞かなかったのよ！！！と更に怒り出すと思いますし、確認しなかった場合怒られるのはあなたなので。

ストレスたまりますが笑顔で対応でいいと思います。みんな同じ気持ちですので、、、

私もローソンでバイトしていた時は理不尽なババアに当たってしまって、からあげクンって言われたからレギュラーで良いですか？と確認したら「違う。」と言われて。レッドとかチーズなのか確認しても違う。の一点張り。
何の味がいいのか全然言ってくれないからこっちも困りました。
結局欲しがっていた者は「からあげクン」ではなく「鶏から」という商品でした。
客が間違ってるし味すら言ってくれないから（塩とか醤油って言ってくれればすぐ鶏からだって気づけたのに）こっちも何が欲しいかわからなくて何度も確認したのに、最後に「あなたバイト？」と聞かれ、そうですと答えたら「でしょうね」と鼻で笑って帰っていきました。

もうこれは7年くらい前の話なんですがいまだに思い出すと腹立ちますね、コンビニに来る人ってこんな人も多いんです。。。あきらめるしかありません。

Answer 2

こんにちは
いつもありがとうございます。
と笑顔で挨拶する。

人は些細な良心を受け取ると
良い対応をする心理があります。
それは、誰もが悪者にはなりたくないと
無意識に思っているからです。
良い接客をしているスタッフを怒れば、周りから悪者にされるという心理を逆手に取りましょう。

プラスαの良い接客をすれば、嫌な態度を軽減するのは接客業では基本的な事です。

Answer 3

私はスーパーのレジバイトでしたが、こちらは何もしてないのに終始不機嫌な人はチラホラいました。
きっと、どんなに素早く丁寧な接客をしても怒ってる人はずっと怒ってるので、
そういう生き物なんだな…と思って気にしないのが1番楽だと思いますよ。

Answer 4

頭おかしい人は沢山います。
キレてくる客には私は逆ギレしてます。

オドオドしてたり、言い返してこなそうな雰囲気のスタッフはよりクレーマーに絡まれやすいと思いますよ。クレーマーからしたらカモなので。
ストレス発散で、スタッフに対して酷い態度を取るんだと私は理解しているので、客が何であんな態度を取るのか、自分に何か問題があるのか、何で考えても無駄です。

悪いこと何もしてない、マニュアル通りに対応してる。
これで文句言われたら、嫌なら店を利用するなって追い返すしかないと私は思います。