頭がとにかく悪いけど真面目でひたむきな部下について お世話になります。 会社にどうしても頭が悪い部下がおります。…

Question

頭がとにかく悪いけど真面目でひたむきな部下について

お世話になります。
会社にどうしても頭が悪い部下がおります。
女性の部下ですが社の指示もあり営業活動をメインに仕事をさせております。行動量もありレスポンスが早く極めて良好な勤怠、真面目で明るく天然な性格でお客様からとにかく好かれやすく業績も良い、ただひたすらに頭が悪いといいますか…悩んでおります。

一例を挙げますと、
計算や数字に致命的…○円の10%は？→電卓を出し、「あれ、10%は〜…×0.1でしたっけ？」という質問
言語能力が致命的…顧客に対して「ピンポン押したんですよねー」等
理解力がなさすぎる…わかるまで何度も反復して行い、わからないところはすぐに聞く。この姿勢は良いのですが、「いや、そもそもそこ？」という質問が多い。Excelのまま見積もりや契約書を送ろうとする、何故サインが必要なのか、請求書に相違があった際に再発行の印字をつけずトラブル発生するも理解できてない等

なんと言いますか、真面目に何をするにもこと経理や庶務については彼女がやったことをすべて1から、日本語の部分までチェックせねばならず疲れます
ワークフロー(トラブル発生報告)を遠隔で確認しましたが、弊社のシステムの問題もあるでしょうが通常2度ほどの申請でクリアできるものが11回の否認があり、社内で断トツです。

何を教えてもマスターするまで人の5倍以上、時間を要するため困り果てております。本人はやる気に満ちており、「これもいずれやっていきたいので教えて下さい」という姿勢なので教えてやりたいのは山々ですが…どうすべきでしょうか

Answer 1

うーん。

本人に、そのこと指摘してますか？
ちゃんと話した方がいい。そのうえでどうしたら出来るようになるのか考えましょう。

Answer 2

あなたの教え方にも責任はあるのではないでしょうか。
例えば、もしあなたがぱぱっと教えたら彼女もその場しのぎにぱぱっと対応するでしょう。
簡単なことでも彼女はメモしたいタイプなのであれば、時間をかけて丁寧に教えることも大切だと思います。
1から1まで説明しなければいけないのは大まかな流れ基本的な流れすらも理解できていないからでしょう。
最初からなんでこういう作業が必要か面倒かもしれませんがそこを教えることによって、これがこうだからこれが必要というように点と点が繋がるかもしれません。
面倒かもしれませんが、上司というのはそういうものです。

Answer 3

会社で考えると営業能力が高いのであれば事務処理を営業能力の低い人にお願いしてトータルでプラス収支を目指せば良いんです。
ですが、上司であるあなたが補佐をし自分の仕事に打ち込めないようであれば会社にとって不利益です。
あなたの上司や会社の役員に「会社の方針」を聞いた方が良いでしょう。