接客業向いてないですかね… 新卒ホテルマンしてます。 ロールプレイングでフロントスタッフの対応 クレーマーの対応練習やら…

Question

接客業向いてないですかね…
新卒ホテルマンしてます。
ロールプレイングでフロントスタッフの対応
クレーマーの対応練習やらやってますが、
これを1週間で完璧に出来る用にですって。
いや、無理でしょ。セリフを書いた用紙やら制作中にも関わらず、
1週間で！？
抜けてるところがあったらまた書き直さないと行けないし。
ミーティングであれヤレこれヤレ。

これからレストランの方も練習させる見たいですし、
館内説明やお客様に見せるお部屋の写真の資料作り

色々ありすぎて、セリフ等覚えるような
キャパは持ってません。正直頭がいっぱいいっぱいで、着いていけない、周りは接客業をやってたみたいですし
自分一人ホテルやら接客未経験の中精一杯に頑張ってる感じです…
さらには従業員も少ないです、外国人実習生多い
日本人少ない…
頼れる人も少ない… 言い訳がましいかもしれませんが、キツい。

Answer 1

形もできていない状況で向き不向きを言われても困るレベル。
形も出来上がっていないのにどう評価しろと

時間がない中でできない状況が多いほど、焦る気持ちがより高まる。
ならば、できない状況を一つずつ減らして焦る気持ちをなくす事が安寧につながるかと。

できないと思うならば、時間猶予を設ける事ができないのか？
先輩方の参考意見を伺う事はできないのか？先輩や上司は接客業のプロならばそれを参考にすれば良い。
自身で仕上げることも大事だが、「接客対応やスタッフ対応は基本そのホテルの基準に合わせたもの」である。つまりは「先輩や上司の立ち振る舞い」がそれに当たる。その様をノートにまとめて形にすれば良い。期限前に先輩方にお時間をいただいた上で事前確認して抜けがないか推敲すればより確実になるでしょう。
ノートをまとめる中で、何故そのセリフが重要なのか、その意味づけを理解した上でテンプレノートを作ればゼロから仕上げるよりはるかに効率的かと

いっぱいいっぱいな状況だからこそ、既存のものを参考にする事はとても重要である。自分流をゼロからやろうとしていっぱいいっぱいになっていないか振り返るいい機会かもしれませんね

Answer 2

向き不向きではなく、やる気の問題です

Answer 3

なら辞めてしまえば良い。
職場など山ほどある。