コールセンターで働いているのですが上司によって人間性が様々です ただでさえ電話の対応でメンタルやられているのに質疑の際に…

Question

コールセンターで働いているのですが上司によって人間性が様々です
ただでさえ電話の対応でメンタルやられているのに質疑の際に冷たい上司だと更にメンタルがおかしくなります優しくサポートしてくれる上司もいますがコールセンターって管理者の研修って無いんでしょうか？

普通管理者って部下のメンタル面も考えてサポートしますよね？

それもしないでうちの職場は勤怠悪いから真面目に出勤してる人が残業とか積み上げ頼まれることが多いです

Answer 1

今までの経験上、管理者研修はあるけど実務研修のみの場合が多いのでオペレーターへの寄り添い方は管理者個人の資質によるところが大きいです。
それにプラスして、オペレーターから管理者に昇格させる時に数字だけで選考して人間性は二の次って会社も割とよくある…。

普通なら相手の気持ちを考えながら人と接したり話をするけど、リアルな人と対面する機会が少ない職場だから対人面の経験値が低い人とか精神的に未熟な人が管理者になっちゃうパターンが生じるんですよね。

私もオペレーターの頃はその手の人に結構悩まされたので、みんな平等に！優しくしよう！と常に心がけてます笑

Answer 2

コールセンターでの業務は、確かにメンタル面がとても重要ですよね。
その上、上司の人間性がバラバラだと不安に感じてしまうのは当然のことです。
でも、仕事においては自分自身が最も大切です。
何か心配事や不満があれば、それを上司に伝えてみることをお勧めします。
管理者の研修が充実していない職場もあるかもしれませんね。
上司から優しくサポートを受けられることは幸運なことだと思います。
真面目に働いている人が残業や積み上げを頼まれることが多いのは確かに不公平ですね。
でも、自分自身ができることを全力でやってみることが大切です。
そして、もう一度、上司と話し合ってみることもお勧めします。
一人で抱え込まずに、相談や助言が必要な時はいつでも訪ねてくださいね。

Answer 3

メンタル弱い人はそういう職場向いていないと思います。