4月からホテルマンになった新入社員です。今日初めてお客様に怒鳴られてしまいました。急に怒られたので対応後、涙目になってし…

Question

4月からホテルマンになった新入社員です。今日初めてお客様に怒鳴られてしまいました。急に怒られたので対応後、涙目になってしまいました。後に調べてわかったのですが、私の方ではなくお客様の勘違いで起こったことでした 。ですがあの怒鳴り声が頭から離れません。これからこんなことが沢山あると思います。どう対処していけばいいのでしょうか…｡

Answer 1

社会はそういう理不尽の日々です…

辛かったですね

学校でもきっと怒鳴られた事は無いだろうし本当に人生初だったのかな？

どなたかにもあるように、先輩や上司に対処法は聞いて下さい！

Answer 2

お客様の勘違いであっても、それも受け入れる・・・ぐらいの器がもてるように頑張ってやるぅ～～って思いましょう♪

お客様の勘違いであっても、その場に私がいたことで解決に向かえた、間違いに気づかせることができたのなら本望です☆良かったです☆と神対応ができるようになちゃいましょう！！

そこで「客が悪い」「あんなことで確認もせずに怒鳴る奴の気が知れない」「何で私があんな風に言われなきゃならなかったのか分からない」などと相手を見下したり、自問自答をするのではなく、それを「許せる自分」をつくれるように努力しちゃいましょう♪

ホテルマンは究極のサービス業です。
質問者さんの態度・対応がホテルの品位を問われる事柄であり、またそれを試されているとおもいましょう。

「あの怒鳴り声」も結果、間違いと気付いてくれて良かったやん♡と微笑ましく受け入れられるよう心を整えてくださいね。

難しいことを言っているのは承知していますが、そうでもしないとやり切れないことがたくさんありますので・・・。

頑張って・・・☆

Answer 3

そう先輩に相談してみてください
同じ職の人ならそういう経験もしてるし
対処法も知っていると思います