医療事務でお仕事されている方に聞きたいです。 医療事務員は看護師さんからの指示を全て受け入れるべきですか？ 総合…

Question

医療事務でお仕事されている方に聞きたいです。
医療事務員は看護師さんからの指示を全て受け入れるべきですか？

総合病院で月に数回、通常業務とは別で発熱外来の受付もしています。発熱外来受付は1人体制なので、午前中の診察が終わり、午後の受付開始前にお昼休憩に行かないと午後が間に合いません。
看護師さんは数名体制なので、その時に手が空いている方が対応する感じです。
先日、ぎりぎりにお昼休憩へ行こうとしたところ、この保険証のコピーと登録をして欲しいと言われました。
私も慌てていたので、午後も予約があるので
お昼行かないと間に合わなくてとつい言ってしまったところ、
(お昼逃しても代理で事務員が来てくれる訳でもないので)
お昼終わるまで患者さん待たせる気？と言われました。
その保険証コピーが当院の職員(復職前の陰性確認で来院、職員なので会計なし)だったのです。
お会計を作る必要もなかったので、コピーだけ取ってて貰えば、後でもできる内容だったのです。

看護師さんからのお願いごとは、諸事情があって断るのもダメなのでしょうか。

事務員は国家資格では無いし階級的にも1番低いと言う書き込みとかを過去に色々見て、その悔しさが正直あるかもしれませんが、他の病院でもそうなのでしょうか。

Answer 1

保険証のコピーだけとって登録はあとで行いますって伝えてたら良かったんじゃないかな？
どこまではやるけどここからはいつってちゃんと伝えてなかったから誤解を生んだ、もしくはあなたがナースから好かれてなくてお昼いくの知っててちょっと意地悪されたのどちらかかなって思いました。
ナースからの依頼も普段からコミュニケーションをとってきちんと事情を説明してたら融通を利かせてくれる方が多いです。気の強い人が多いですが、結局は優しい共感能力の高い方が多いので。
ただ、お伺いをたてる姿勢を見せつつ気弱にならずにってのがコツといえばコツでしょうか。