コールセンター未経験歓迎と書かれてたんですけど、 研修とか難しいでしょうか？

Question

コールセンター未経験歓迎と書かれてたんですけど、
研修とか難しいでしょうか？

Answer 1

何を難しいと感じるかは分かりませんが、一般的な飲食店バイト等に比べると難しいかもしれません。また、イン(受信)かアウト(発信)なのか、扱う商材によっても変わってきますね。

「オペレーター(貴方)」と「お客様」の間でお話を完結しないといけません。上司が対応を変わってくれる場合もありますが、イレギュラーです。

私の職場もコールセンター未経験の方が8割ですがマニュアルがあり、しっかり覚えて読み込めば大丈夫です。
ただ、研修で基本的な知識は覚えて貰わないとお客様対応はさせられません。最初の研修は座学なので、学校の勉強が苦痛なら、研修段階でリタイアする人も多いです。

覚える量などは何を扱っているコールセンターかによって違ってくるので、面接に行って詳しく聞くしかないですね。

Answer 2

コールセンター自体が未経験でも接客経験や電話経験があるならいいですが、何もかも未経験なら難しいです。
内容にもよりますが、マニュアルを覚えてすぐに返答できるようになる必要があるし、顔が見えないのでよりいっそう喋り方に気をつけないといけません。

Answer 3

はい。研修中に半分以上辞めるので大量採用するところも有りますね。

Answer 4

業務内容によりますね〜。
テクサポ系だと多少前知識は求められると思います。

ですがどこのセンターも
離職率が激しく人がどんどん入れ替わるので
誰でも仕事ができるような内容にマニュアル化しています。
コールセンターの新人研修はほぼ
その業務ルールやマニュアルを覚える作業です。

なので内容はそこまで難しくはないと思うんですが、
ただ研修期間が短いんですよね。
保険・銀行系などお金を扱うところは長いですが
他は1週間とか、3日なんてところもあるんで
知識を詰め込まなければいけない分
勉強しんど！と思う人はいるかもしれません。

まあでも仕事に繋がる勉強だし
大人になってからの勉強って意外と楽しいですよ。