セブンイレブンでのお会計にて。 セブンイレブンでバイトをしています。

Question

セブンイレブンでのお会計にて。

セブンイレブンでバイトをしています。お客様は「QUICPayでお願いします」と言われたそうなのですが、私の聞き間違いで、交通系電子マネーボタンを押してしまい、Suicaでお支払いになってしまいました。
すぐ謝罪し、現金で返金する旨を伝えたのですが、「とても困る。旦那を連れてくる。」と怒ってお帰りになってしまいました。
後に防犯カメラを確認したところ、私が画面を押し間違えたところがしっかり映っていました。

お客様に対する誠意のある謝罪の仕方、押し間違え防止策を教えてください

Answer 1

セルフレジの場合はお客様に押してもらうよう導入時に本部指示あったかと思うのですが店によってあなたのように押してる人いますが店員側がなぜ押してるのか謎です。

Answer 2

あなたの勤務先では､店員が､お支払いの画面を押すのですか?押し間違え防止のために､お客様が画面を押せばいいだけのことでは?マニュアルでは､そうなっていたと思いますよ｡

店員がお支払い画面を押すという､お店の方針を変えないのであれば､店長､又は､オーナーに相談するしかないでしょう｡

他の店員がしてないことをすると､クレームに繋がる可能性ありますよ｡

謝罪は､自分で考えるしかないと思います｡

Answer 3

ちゃんとアナウンスで「お支払い方法をお選び下さい」と言っています。
それを無視して店員側を押すからそういう事になるのです。

＞「とても困る。旦那を連れてくる。
経験上ですがこれでご主人を連れてくることはまずありません。
実質的な損失は無いからです。

店員側も操作できるのは
高齢のお客様や怪我をされている場合のためです

ミスは誰でもします。
事実を話して謝罪するだけです

マニュアルに無い事をするなら
店長（オーナー）に相談してください
ここでは正解は出ません。

Answer 4

社会は「謝るくらいならちゃんとしようよ」の世界ですから、こんなサイトにドーピングするくらいなら謝らなくてよいです。

謝るなら自力で考えましょう。

防止策に関しては職場で上司に聞きましょう。

上司に報告すればあなただけではなくお店全体での防止策も考えるでしょう。