クレームばかりいうお客さん コンビニで働いてますが、毎日買いにくるお客さんでクレームに近いことをいうお客さんが…

Question

クレームばかりいうお客さん

コンビニで働いてますが、毎日買いにくるお客さんでクレームに近いことをいうお客さんがいます。

一度ミスをしてしまい（何度も確認したのに、会計後違うと言われました）すぐに新しい商品に変えて、きちんと謝った経験があります。
それまでは普通に買うだけだったのに、たまたまレシートを渡し忘れたら（いつも渡してますが捨てられます）数分後に店に戻ってきてレシートをくださいと言ったり…

両替を頼んできたり
勝手に、たとえば箸などの付属の品を取っていったりするようになりました。

私ならそこまでしてそのコンビニに行こうと思いません。（歩いてすぐ他のコンビニがたくさんあります）
この方は、自分好みのやり方を教えたいから、私にクレームをしたり付属の品をレジ横から取るのでしょうか。
それとも嫌がらせですか？

Answer 1

コンビニではありませんが、接客業です。

レシートの渡し忘れは貴方のミスです。
本来ならばレシートは商品に対してお客様がお金を払い、店が商品を渡す契約完了の意味がある大事なものです。
レシートがないと返品も出来ませんしね。
いつも捨てているからと、貴方が勝手な判断をしたに過ぎません。
レシートは渡すものですし、その後、お客様御自身で判断してもらいましょう。
もしかしたらその日は代理で買い物したから値段を把握したい、などの事情がある可能性もあります。

それから両替。
貴方様の店舗では両替禁止ですか？そしてその旨をきちんと掲示していらっしゃいますか？？
両替だけを頼むのは店側にも悪いから安いものを買おう…と配慮してくださる方が多いのですが、両替だけを希望するお客様も少なくありません。
禁止しているならきちんと事情を話して納得してもらい、禁止してないなら何万もの大量ではないこと、かつ、店側と他のお客様の迷惑にならないぐらいならば両替をすべきです。
銀行に行くと手間も手数料かかりますから、やはり手身近に済ませたいのかも。

店の付属品を勝手に取る人も珍しくありませんよ。
もしお客様に見えて手が届く位置においてあるなら取っていいと思われてるのかもしれませんね。
あと可能性があるのは、箸などの入れ忘れが多いから自分がやる…とか。
お客様の手の届かない位置や、または見えない場所に移動すれば解決します。

世の中には色んなお客様がいらっしゃいますから、大らかな気持ちでゆきましょうよ。
嫌がらせ？と疑うのは簡単ですが、それを解決していくのが接客業でもあります。
店長に相談してみてください。

Answer 2

私も客商売していますが、ある程度迄はお客さんの言い分も聞きますが、度が過ぎるような行為をした時には、毅然とした態度を取る方が良いと思います。
両替は、銀行に行くとお金を取られますから、今は殆どのコンビニでは断っています。
箸は、店の備品ですから勝手にお客さんが持っていく事は出来ません。
お客様だからといってなんでも我が儘を聞く必要はないと思います。
私の場合は、最悪交番に一緒に行きましょうと言います。
それで大体大人しくなりますよ。
単なる嫌がらせだと思います。