販売員をしています。 先程お客様に店内で怒鳴り散らされました。 理由は次の通りです。

Question

販売員をしています。
先程お客様に店内で怒鳴り散らされました。
理由は次の通りです。先日15万円の商品をお客様より指定され購入頂き発注をしました。清算も終わり、お互いありがとうございました！と笑顔で終わったつもりです。が、本日電話にてキャンセルする。と言われ、15分後くらいに来店され、キャンセルの手続きをしました。正直、理由も教えてもらえないし、もう発注もしているので、当店からメーカーへのキャンセルはききません。という思いからちょっと冷たい対応になってしまったのが発端です。
従業員や他のお客様にも見られて大変恥ずかしい思いをしました。
こんなキャンセルって普通なんですかね？

Answer 1

カスハラ。世の中に沢山います。
メげずに(仕事)頑張って下さい。
アナタを、応援してます。

Answer 2

実際キャンセルがきかない。店の在庫になる。っていうなら
正直にそれを伝えないとダメなんじゃないかしら。
「お前がキャンセルを受け付けたくせに、何不機嫌になってんだよ！」って
お客さんの気持ちもまぁわからなくはないよね。
（もちろん、お客さんが悪いのは大前提としてあるけど）

キャンセルを断ったらお客さんが不機嫌になるかも。
クレームになるかも。
それを避けるために受け入れたのに、結局不機嫌＆クレームになったら
もったいないでしょw
それならキャンセル受けといた方がまだ売り上げになってマシだった、って
なっちゃうよね。

Answer 3

その、キャンセルした品物はどうなるの？お店の損害ですか？
お客様にも事情があるのでしょうけど、そもそも発注後のキャンセルは出来ないとお伝えしておかなくてはいけなかったのではないでしょうか。
今回はあなたの態度でお客様に嫌な思いをさせてしまったみたいですが、正直お客さんが悪いですよね(;'∀')
今後のお勉強になったと思うしかないですね・・・。