バイト中に泣いてしまった18歳です。バイト先は飲食店で、6回目の出勤でした。

Question

バイト中に泣いてしまった18歳です。バイト先は飲食店で、6回目の出勤でした。おばあさん(70代後半〜80代くらい)から、大きな声で「え！！！」「なに！！！」と何度も聞き返されたり、ご注文をお伺いしますと言っても、ケーキ食べたいとしか答えてくれなくて、ケーキどちらになさいますがと聞いたら指を差しているわけでもなく「こ！れ！！！」と大きな声で叫ぶだけで分からず、こちらですかと確認しても「これだってば！！！」としか答えてくれなくて、結局先輩が駆けつけてきてくださって対応してくださったのですが、その先輩には普通の態度だったので、私の接客が気に入らなかっただけだと思います。先輩がそのお客さんレシート渡したら、私のほうに投げつけてきました。
ケーキも中途半端に残して、机の上も汚く荒らされた状態(ケーキのカス、紙ナプキンが散らばっているような状態)でさっさと帰られていきました。
自分の接客を見直しましたが、明らかにお客さんの態度がおかしかったと思います。怖かったというよりイライラしてしまって、トイレ休憩のときにトイレで泣いてしまいました。
そのあとも、不快感がずっと続いてずっと涙が目に浮かんでる状態で接客をしていて、ミスもたくさんしてしまいました。
こんなこと本当はダメなんですけど、他のお客さんから大丈夫かな？あの子。と小声で言われていて、他の店員さんの私に対する態度が優しくて、余計に泣いてしまいそうになりました。
人生はじめてのバイトで、6回目の出勤までこういうお客さんに出会ったことがなったので、突然のことで上手く対応出来なかった私が未熟だから悪いです。

皆さんは嫌なお客さんと出会ったことはありますか？そういうとき、どのような対応をして上手くやっていきますか？
アドバイスをくださると助かりますm(_ _)m
よろしくお願いします。

Answer 1

こんにちは

質問者さんの2個下ではありますが
最近人生初バイトを始めた者です。

私も丁度バイト5回目の日
期間限定でやっているキャンペーンの説明中に
常連のおじいさんから
「そーゆーのいいから。」とまだ説明中であったにもかかわらず遮られ、
注文をとるよう要求されました。

まだ始めたばかりで新規のお客様へ
お冷とおしぼりの提供や簡単なお仕事のみを
教えて貰っていた私には
注文を取れるはずもなく
少々お待ちくださいと逃げ先輩に助けを求めることしかできませんでした。

その時は自分の無力さを感じましたが
時期尚早ですし自分を責めるのはやめて
「まだできないんだから仕方ないじゃん！胸に初心者マークをつけているんだからちゃんと見てほしい！店員に横柄な態度をとる客はろくな大人じゃない、こんな大人になりたくない」とお客様側に責任転嫁してなんとか
メンタルを保っています^^;

質問者さんも私もまだまだ未熟かもしれませんが成長中の若者です。これからぐんぐん伸びていく伸び代たっぷりの若者です。
どんなに苦手な客が来ても
こんな人間にはなりたくない。
このお客さんが来たおかげで
自分が将来なりたくない人物像ができた！
と色んな視点から考えてみるのも一つの手かもしれません^^;

Answer 2

大変な目に会いましたね。でも、接客業では普通にあることです。明らかにおかしい人ですから、あなたが悩むことはないんです。慣れるしかないですね。慣れると適当にハイハイって大応できますよ。腹立つことは腹立ちますけど、まともに相手する価値ない人種ですからね。次、来たら社員呼べばいいんですよ。

Answer 3

コンビニのバイトでくそじじいにたばこの銘柄で指示され、どれだと思って探していたら怒声を浴びせられたことがあります。理不尽さに殺意を覚えるレベルでイライラしましたが、店員なので一応低姿勢でいました。

正直スカッとジャパンみたいな展開が訪れることはないので慣れて、あきらめるしかないのかなって思います。

別のバイトをしていた時、そこの店長はすごいちゃんとした人だったのですが、何かが客の気にさわったのか、本部に「厚化粧のババアの態度が悪い」と謎のクレームをされたことがあり、ちゃんとした人でもくそ客に絡まれることあるんだなと思ったので自分が悪いとか思う必要ないですよ。

Answer 4

僕はスーパーのレジしてるんですけど、ムカつく客がいたらパンとかをあえて一番下に置いてその上に重いものをのせてます。（パンなどは潰れやすいから本当は一番上に入れなきゃいけない）

仕事内容は違いますがこんな感じでストレス発散させてください！