コンビニでバイトとして働いてるのですが、クレームで冷凍食品(唐揚げみたいな)の解凍が3分でちゃんと解凍できなかったとお客…

Question

コンビニでバイトとして働いてるのですが、クレームで冷凍食品(唐揚げみたいな)の解凍が3分でちゃんと解凍できなかったとお客さんから言われました。中身は食べてもうないらしいです。説明欄には500wで3分と書かれていました。

店長は料金を返金する対応をし、それで納得をしてもらいましたがこの対応をしてしまうと今後無償で冷凍商品を提供しないといけなくなると思うのですが正しい対応なのでしょうか？

Answer 1

正しいです。店長がそうするなら。

Answer 2

まずメーカーに問い合わせると
思うのですが、なぜ、返金してしまったんですかね。

質問者様がおっしゃるように、
同じクレームがあったら、
返金返金、、、なんて、おかしいと思います。

Answer 3

私なら、電子レンジにより同W数でも完全に温まらない物があります。表記は温め時間の目安ですので冷たかったら温め時間を調整してください。
って言うかな。

いや、食べれてるじゃん！と思いますが、面倒な客だなと返金対応してしまったんですね。