オープニングスタッフのマニュアルについて教えてください。

Question

オープニングスタッフのマニュアルについて教えてください。現在、飲食店にてパートとしてオープニングスタッフで働いています。入って当日すぐにレジの導入を1人で行い、操作方法も1人で学び、マニュアルを作成するよう指示を受けました。
私自身レジ経験もなく混乱している中、後日レジの説明をスタッフみんなに伝える場があり、以下について悩んでおります。

・マニュアルはレジのHPのFAQを必要なところのみ抜粋して印刷をし、手書きで補足する形でいいのか。(様々な返金方法などを含めると結構なページ数になります…)

・全員分印刷するべきか。それともデータで全員に転送すればよいのか。(店舗の責任者が作った別件のマニュアルは全員分の印刷でしたが、他の人に聞いてみると「紙じゃなくてデータを回せばよくないか？」と言われて混乱しています)

お恥ずかしながら今までマニュアルを作るような仕事をしてこなかったために右も左もわかっておりません。レジについては家でも一生懸命勉強しておりますが、どうみんなに説明するのか悩んでいます。

ご指導いただけませんでしょうか？

Answer 1

オープニングスタッフとしてのご就業、そしてマニュアル作成に取り組まれている姿勢に敬意を表します。以下、ご質問についての回答を提供いたします。

・マニュアルはレジのHPのFAQを必要なところのみ抜粋して印刷をし、手書きで補足する形でいいのか。(様々な返金方法などを含めると結構なページ数になります…)

レジの操作方法についてのマニュアルを作成する場合、レジのHPのFAQから必要な情報を抜粋することはひとつの方法です。ただし、FAQに載っていない操作方法や、特定のお客様に対する対応方法など、店舗独自のルールや手順についても補足しておくことが望ましいでしょう。手書きで補足することも可能ですが、わかりやすく記載するためには、イラストや写真を活用することを検討してみてください。

・全員分印刷するべきか。それともデータで全員に転送すればよいのか。

マニュアルを印刷するか、データで転送するかは、店舗のルールや状況によって異なるため、責任者と相談することをおすすめします。ただし、マニュアルを印刷する場合は、環境に配慮して必要最小限の用紙数で印刷することを心掛けてください。また、データで転送する場合は、全員がアクセスできる共有フォルダやメール配信など、情報の共有方法を明確にすることが重要です。

最後に、スタッフにマニュアルを説明する際は、わかりやすく、簡潔に伝えることが大切です。初めてレジを触るスタッフもいるかもしれませんので、質問や疑問点にも丁寧に対応することを心掛けましょう。