マクドナルドでバイトしています。 お客様がドリンクをこぼしたと申告してきたので、マネージャーに頼まれ私が客席へと掃除へ…

Question

マクドナルドでバイトしています。

お客様がドリンクをこぼしたと申告してきたので、マネージャーに頼まれ私が客席へと掃除へ向かいました。机の上にはほぼ全量のコーラが。新しくドリンクを入れ直そうと戻ると、お渡しした時点で商品はお客様の責任、こちらに不備がない限り交換は出来ないとマネージャーに言われました。

たしかに筋は通っていますがあまりに酷ではありませんか？今回は成年男性でしたが、もし子どもが目の前でアイスを落としても同じことを言うのでしょうか？そのマネージャーも社員ではなくたかがバイトなのに頭が固いというか、スマイル0円おもてなし、とうたっているわりに驚きました。

Answer 1

GELとしてマクドナルドで働いてます。
入店にあたっての筆記試験にも、確か、子供がソフトツイストを落としちゃったらどうしますか？
みたいな設問があった気がしますが、
その答えは、ソフトツイストをもう一度、作り直して、ご提供する、が答えだったと思います。

子供にはできるのに、大人のお客様にはできない理由ってあるのかな？
と思いました。

普通に、マクドナルドに考え方として、もう一度ご提供したいところですよね。

あと、お客様からのお褒めの言葉にも、ドリンクをこぼしてしまったが、
笑顔で拭いてくれて、もう一度持ってきてくれた、とありました。
マクドナルドがもう一度商品のご提供をしてはいけない、
という考えであれば、このようなお褒めの言葉を頂いても
他の従業員は読めないはずではないかなと。

Answer 2

客側ですが、それで仕方ないと思いますし、理屈も分かります

高級店ならまだしも、マクドナルドですし、そこまでのサービスは求めてませんね

もちろん仰るように子供の場合ならば、そっちが助かるには助かりますが、もし、無償で注いで頂けるのなら、やったー！とはなりますが、注いでくれないからって怒りもしないですよ

Answer 3

元マネージャーです。

どっちが正解とかじゃなく、単純にあなたの感覚は正しい。
ルール的には、ダメとも良いとも決まってなくて、そこはマネージャーの裁量なんですよ。
マネージャーが判断できる。もしくはマネージャーの責任のもとクルーが判断できる。それがマクドナルドの良い店の常識です。

私ならオッケーしますし、次からは質問者さんの判断弟渡していいよって言います。
もしそれで不正が起きたり判断ミスをしていたら、そのときに改善させます。

少なくとも、他人のことを頭堅いとか文句を言うのはやめましょう。あなたは自分のことを正しいと思って相手を批判している。相手も自分が正しいと思ってあなたの意見を否定している。
正解がない以上、批判するのはおかしい。尊重した上で建設的に話をすべきです。

Answer 4

MACでも他のファーストフードでも、ついうっかりこぼした時に、掃除してくれたうえドリンク無料で提供してくれました。
店舗によって対応が変わったのでしょうか？
店員さんには本当に申し訳なく何度も謝りましたけど、嫌な態度1つ見せませんでした。
マネージャーさんの言い分も解ります。