日本の接客業、サービスについて

Question

日本の接客業、サービスについて日本は笑顔で対応したり、理不尽に怒られたりしてもお店側の人間が謝らなければならない。
謝らなければ態度が悪いだのなんだの言われてクチコミで叩かれる。しかし、僕は日本の接客業がやりすぎなのだと考えている。

面白くもないのに笑って接客をしろ
悪くないのに謝れ

これがおかしいと思うのは僕だけですか？

Answer 1

私もおかしいと思います。
全く同じことを考えていました。

笑顔の接客のが気持ちがいいとか、ご飯が美味しくなるとかわけのわからない精神論を出すお年寄りが多くいますが、買ったものの味や品質は変わらないです。
むしろ、貼り付けた笑顔、無理に出す大声、無理に高いトーンの声を聞くと、無理してるなあと辛くなってくるのでやめてほしいです。

クレーマーに怒鳴られ謝る店員さん、見ていて割り込みたいほど悲しくなります。
これが美しい、素晴らしい接客ともてはやされるのは間違っています。
店員さんも人として尊重されるべきです。
古い根性論は日本の衰退を招く一因だと思います。

Answer 2

ん？
アメリカなら、下手すりゃ弁護士出て来ますよ。

理不尽だ、やり過ぎだと言えるほど主さんは優秀ですか？

主さんのポテンシャルが、著しく低ければ「他の人には出来て当たり前レベル」も「やり過ぎ」に感じられますよ、大丈夫ですか？

Answer 3

私もバイトでレジ打ちしてましたが、おかしいですよね。

こっちも人間だから、人によって態度を変えたくなるっつーの。

うちの近所のダイソーなんですが、Googleマップに、理不尽とも言える低評価をつけてるおばさんがいて、こういう人がクレーマーなんだろうなって思いました。
しかも、あろうことか名指しで書かれてました。
店員さん可哀想。

簡潔に書くと、
・客の横を通る時に『いらっしゃいませ』と言わなかった。感じ悪い。
→いらっしゃいませ。を言われんかったくらいで、不快に思うヤツのほうが感じ悪い。てか頭おかしい。

・睨まれた
→思い込み激しいだけ。

・非常に不愉快なので追いかけて文句を言おうと思ったら、バックヤードにスタスタ逃げた
→そりゃあ、変なおばさんに後をつけられたらスタスタ逃げるだろ。てか、品出しなら店内とバックヤードを出入りするのは当たり前だし。

・物をわざわざ音を立てておいてる音がした
→そりゃー重たいものを落とす時は音が出るよね？当たり前のことじゃない？

・関係ない客にもイライラした態度を出すのは異常
→ババアの被害妄想で、本名晒して苦情書き込んでるほうがよっぽど異常だけどな。
と、私はこの口コミを読んで思いました。

そもそも、一流の接客を受けたいならお高いホテルなり、高級デパートに行けばいい。
高いお金を払う対価として、とても気持ちの良いサービスを提供してくれますからね。

ダイソー含め、フツーのスーパーなどに『一流』の接客を求めてる人ってなんなのw
たかが1000円、下手したら110円くらいしか物を買わない奴が、
接客態度がどうのこうのって、キレる意味がわからない。

ほんと、おかしいですよ。

Answer 4

店からすると笑顔で接客して、良いサービスをすると、またお客さんが来てくれて売り上げにつながるのでそういう人を採用しますよね。マクドナルドでスマイル0円とかもそういう目的です。

アメリカとかでも、良い接客する人が多くチップをもらえるし繁盛するので、そういう人が採用されたり活躍すると思います。