24歳、営業マン、女です。苦手なお客様との接し方。 私は、大手企業の営業職で、ありがたいことに2年目にもかかわらず、…

Question

24歳、営業マン、女です。苦手なお客様との接し方。

私は、大手企業の営業職で、ありがたいことに2年目にもかかわらず、成績上位です。日々勉強で頑張っています。非常に苦手なお客様がおりまして、その方の対応で悩んでいます。その案件は男性のベテランスタッフと2人で動いていますが、主に作業を行っているのは私です。
お客様は、年配の女性で、お会いして第一声目が「貴方はなんのために来たの？」でした。
その後の打ち合わせでも舐めるように私のことをジロジロ見て、気に入らない様子でした。
見かねた先輩が「◯◯（私）は若いが、非常に優秀で、先月は社員の中で成績3位だったんですよ。若いので心配かと思いますが、安心してください。」と言ってくれましたが、これが逆効果。逆上して私の文句を言い出しました。若いのに成績が良い、っていうことが気に入らなかったのかもしれません。

その後も「ベテランがよかったのに若いのが来たから心配」「かわいいだけで仕事もらえていいね」などと嫌味が止まりませんでした。

何か私がミスをして怒られるならまだしも、何も話してない状態から嫌な対応をされて、心が折れそうです。

ここで気に入られるのが本当のデキる営業マンだとおもうので、どうにか頑張りたいのですが、
勇気がでません。

まず、なぜこの方が私にここまで敵意剥き出しで怒っているのかが分からないので、改善しようがありません。
アドバイス頂けると嬉しいです。

補足

ちなみにその方は、専業主婦60代　よく喋る女性です。

Answer 1

それはあなたが同性の女性だからです。
そのお客様が仰った言葉ですぐに分かりました。
これが若い男性が営業訪問をしていたら可愛がられたでしょうね。

こればかりはどうしようもありません。
企業向けの営業と違い、個人向けの営業はそういったリスクも背負います。
先入観を持たれてしまい、会社の代表者として来たと見做して頂けない場合があります。

もしかすると、そのお客様が過去に若い女性の営業担当に対して
何かトラブルや嫌な思いをされたのかも知れません。

気にする必要はありません。
全てのお客様から信頼され、好かれる営業担当はいません。
また、営業交渉を行う上で一番大事な事は
「自社の製品やサービスを熟知して強みを知る事」です。
他社とどの様な事が異なり、お客様にとってメリットになるか。
またそういった事をお客様の立場になって考えられる事が出来るか、ですね。
色々と経験して学んでいけば、きっと成果は挙げられると思いますよ。

Answer 2

そもそも、どんな営業かが書かれてないので、何とも言えません。
また、若くて女性というだけで3位なのか、実力があって3位なのかは別物です。