ドラッグストアでバイトを始めて二ヶ月の大学生です。

Question

ドラッグストアでバイトを始めて二ヶ月の大学生です。お客様に少し離れたところで聞こえるようにあの人あかん！と悪口を言われたり、自分がとろくて迷惑かけているのは重々承知ですが、お客様の心無い言葉に心が折れそうです。

薬局でバイトをしてる人はどうやって対応してるのかおしえてほしいです。

よろしくお願いします。

Answer 1

ドラッグストアよりもはるかにクレーマーの多いと言われる飲食業界に勤めていました。
(今はドラッグストア勤務）

他の回答者様の真逆ですみません。

嫌な客→自分がニッコリ笑ったら勝ちと思ってます。
素敵な笑顔で『ありがとうございます』

そしてマニュアルにある『またお越しくださいませー』は絶対に言わないです。

何ならマスクの中で『二度と来るなー、クソが』とか言ってます。
同じ店舗の先輩社員女性にその話をしたら
『あら優しい。私は しねば？ って言ってるよー』と、笑われました。

ちなみに、飲食業界の時は本部勤務で『接客マニュアル』作成の中核メンバーでした。笑

今のドラッグストアでも資格持ちで時間帯によっては責任者になっています。
接客が素晴らしいと表彰もされたことがあります。

心無い客の言葉に引っ張られてはいけません。

他のお客様を大切に丁寧に接客すればよいのです。

よく『クレーマーは神様』的に主張する人が居ますが、そんなことはありません。
1人のクレーマーに落ち込まずに、他の99人の接客を大切にしましょう。

嫌な客が居たら、
まずは社員に報告しましょう。
社員によっては対策してくれます。

それから仲の良い友達に、報告しましょう。(もしくは家族）
その際に、多少、脚色したって誇張したってよいので、一緒に『それはひどい！』『やなやつ！』と盛り上がってもらいましょう。
他の人にそいつの悪口を言ってもらうと割と気分が良くなるかと思います。

ご参考程度に。

Answer 2

お客様とのやりとりは、時にストレスやプレッシャーを感じることがあります。しかし、お客様に対して敬意を持ち、丁寧な対応をすることは、バイトとしての大切な役割の一つです。

それでも、お客様からの不快な言葉には、誰でも傷つくものです。そんな時は、自分を責めずに、心に余裕を持って対応することが大切です。

まずは、そのような言葉を発したお客様に対して、丁寧に対応するように心がけましょう。また、職場でのトラブルやストレスを解消するためには、同僚や上司と話をすることも効果的です。気持ちを共有したり、アドバイスをもらうことで、ストレスを軽減することができます。

最後に、自分が成長するためにも、このバイトを通じて学ぶことがたくさんあると思います。お客様への対応やコミュニケーション力など、社会人として必要なスキルを身に付けることができますので、頑張って取り組んでみてください。あなたの人生が豊かになることを祈っています。