コールセンター等で、メールアドレスを伝える時、こちらはアルファベットや単語で伝えますが、相手のテレオペは、例えば『jap…

Question

コールセンター等で、メールアドレスを伝える時、こちらはアルファベットや単語で伝えますが、相手のテレオペは、例えば『japan』とあったら、ジャパンのジェイ、アップルのエー、パリのピー…というように、スラスラと単語を言って確認してきますが、何かアルファベットのマニュアルのようなものがあるのでしょうか？

問い合わせ先によって違うので、企業独自のマニュアルのようなものがあるのかな？とも思ってますが、ずっと疑問に思っています。

Answer 1

フォネティックコードで検索してみてください。

種類はたくさんありますが、
センターで統一して使っている事が多いです。

Answer 2

だいたいAだとアップルのAとか、マニュアルというか、例みたいなのはあります。それを見ながら言うか、多少アレンジしたりです。Mだと、山が二つのMですね、とか確認したりもしてました。

あるオペレーターさんで、アリゾナ州のA、と言ってる人がいました。間違いじゃないけど、独特すぎてさすが…と思いました。

Answer 3

マニュアルはありますよ。会社独自と言うよりは業界全体と言う感じです。ただし、同業他社の社名やサービス名は言わないみたいな感じです。

Answer 4

コールセンターをやったことありますがマニュアルはありましたよ
でないと咄嗟に出てこない場合がありますので