コールセンターで働き始めました まだ研修期間なのですが、教えとして「〜ますでしょうか？」という語尾が頻繁に出てきます …

Question

コールセンターで働き始めました
まだ研修期間なのですが、教えとして「〜ますでしょうか？」という語尾が頻繁に出てきます
私としてはこの言葉は二重敬語で気持ち悪く使いたくありませんが、教えられているからには今後使っていかなければならないのでしょうか？

Answer 1

日本語として正しいかどうかより、お客様が不快にならないかどうかが大事だし、会社の直営でなくクライアントから委託されているコールセンターなら、クライアントが決めたスクリプトの通りに言わないと契約違反になってしまいます。

変えていいかどうかどうか、研修ではまだ空気がわからないと思います。とりあえず教えられたものを覚えて、実際業務についてから様子を見ましょう。

Answer 2

ますか？と言うより丁寧に聞こえるからだと思いますが、、。
指導されているのであれば、それなりの考えがあるのでしょうから、一旦は受け入れて、時機を見て相談なさってみてはいかがでしょうか。
ご自身が上司で指導する立場で責任を負う立場になったとき、あらゆる考えを持った人たちがいます。
確かにそうだなと言う意見をする人の考えは取り入れて改善しますが、この人どういった頭脳してんだろう？どういった生活してんだろう？どういった人生を過ごしてきたんだろう？と疑いたくなる人もいます。
逆に上司や社長にも、この人頭大丈夫かな？と思えるような人もいることもあり、部下は大変な思いをします。

とりあえず、周りのスタッフの考えや意見を取り入れて相談し波風立てずに消化できればいいのですが、、。

Answer 3

日本語として間違っており、ビジネス用語としても適切ではありません！と抗議しましょう！

Answer 4

お客様への対応は常に敬語でしょうね～大変でしょうが頑張ってくださいね